Chloé Feng

Vente & Relations clients: Conseillé et accompagné les clients dans le choix de produits adaptés à leurs besoins, offrant une expérience personnalisée et premium. Géré les relations clients et suivi post-achat pour fidéliser la clientèle et maximiser la rétention. Représenté la marque lors de grands salons professionnels (Maison&Objet, Première Vision), présentant les collections et en développant de nouvelles opportunités commerciales. Performance Commerciale & Opérations: Supervisé les opérations en boutique : merchandising, gestion des stocks, reporting et coordination d'équipe. Mis en œuvre des stratégies de vente et de merchandising, augmentant le chiffre d'affaires de 20% lors de plusieurs activations retail. Assisté dans la gestion des budgets, des relations fournisseurs et de la logistique pour garantir le bon déroulement des événements et des activités en boutique. Développement de Marché & Promotion de la Marque: Contribué à l'expansion de marques françaises de luxe et de design en analysant les préférences clients et en adaptant l'offre produit en conséquence. Soutenu les initiatives de communication et de promotion (partenariats, collaborations avec des influenceurs) afin de renforcer la notoriété de la marque et d'attirer de nouveaux clients. Participé à l'optimisation des prix et des présentations produits pour améliorer la visibilité et les taux de conversion.

Soutenu les campagnes Account-Based Marketing (ABM) en créant des parcours digitaux personnalisés pour nourrir les leads et accélérer la conversion des clients grands comptes. Collaboré avec les équipes commerciales afin d'optimiser les modèles de scoring et le ciblage des campagnes data-driven, augmentant l'efficacité de conversion de 15%. Développé et standardisé les workflows de communication CRM (Marketo Engage, Salesforce) pour plus de 30 marchés, afin d'améliorer la fidélisation et l'engagement des clients.

Géré les campagnes CRM pour Sanofi US, conception et optimisation des parcours clients et des pages d'atterrissage, entraînant une augmentation du taux de clics de +150%. Contribué au développement commercial en Asie-Pacifique (APAC) en réalisant des analyses concurrentielles et des études de marché pour étendre le portefeuille clients de l'agence dans la région.