🎯 Expertise en Gestion Relation Client #CRM #Data #Marketing Client #Fintech #Coaching d'équipe Je vous propose d'accompagner votre relation client d'aujourd'hui vers l'Excellence de Demain : ✔️Avec un bain en Fintech de 10 ans et 5 dans le High Tech, ma compétence transversale est le #CRM. ✔️Profile Hybride (commercial et technique) : 📣Technique Logiciels CRM (Easyware, Salesforces,.MS Dynamic Server) Paiement & Monétique (transactions financières, nouvelles méthodes de paiement) Les basiques de l'Informatique Réseau et Systèmes et Internet 📣Commercial Le Marketing Client : l'écouter pour lui proposer le service / produit attendu Le Support au client : gérer et mesurer les interactions client - être le porte-parole de vos clients Gestion de projet Client 💪Coaching d'équipe : recrutement, montée en compétence et satisfaire mon premier client, le collaborateur 🔎Maîtrise des basiques du domaine : Légal : KYC - Know Your Customer, RGPD - Règlementation gestion de données Technique : PCI / DSS Compliance Système : Web Service, TPE, Solution intégrée, application mobile ✔️Pourquoi moi ? Mon Enthousiasme Attitude de "Problem solver" Agile - Patient - Pédagogue ✔️Pourquoi vous ? La stratégie de l'entreprise est orientée client, L'Excellence de l'expérience Client est un des objectifs Chez vous, "Disruptif" fait partie du vocabulaire dans l'air du temps ou encore "Créativité" - "Innovation" Le "Digital" est implémenté ou en cours d'implémentation dans vos systèmes informatiques ✔️Et Pourquoi pas ... Vous avez repéré au moins un point qui correspond à votre besoin, à votre entreprise ? Échangeons à votre convenance via le support que vous souhaitez pour un 15FIve ! 🎯Osez scannez le QR code avec votre mobile pour avoir mes coordonnées ou via mon profil Linkedin Excellente journée,
Head of Technical Support for payment and tax refund solutions for non-European tourists (PT, web services, integrated solution into the payment platform) - client: retail and Luxury *Team management of 6 people; recruitment ; training * Activity management in compliance with quality of service commitments regarding internal and/or external customers (SLA) * Salesforce
Choice (specifications drafting) and deployment of a CRM (Easyware), then a PRM to support the growth of an e-wallet, hipay.com and micropayment solutions *Management, customer advice : I lead a team of 15 employees. I ensure the management and performances of customer services (BtoB - BtoC) *Responsible for risk control and profitability of operations carried out by my team.
Business development of 4 temporary work agencies (for over 2 years jobless people) *Advice and support to customers in their trained worker needs while having at heart to retain them. *Supervision of a 11 people team *Prospecting and partnership management
Business development - omnicanal marketing operations management for Compaq, HP, Microsoft, Sony