Carine Khachan
Titulaire d’un Master spécialisé en Commerce international à l’École de Management Léonard de Vinci, avec une expérience en support commercial et relation client. Maîtrise de Salesforce, suivi des KPI commerciaux, gestion des relances et coordination de dossiers B2B. Expérience internationale et trilingue français, anglais, arabe
Conseil et fidélisation d’une clientèle locale, internationale et VIP. Participation aux événements VIP : invitation des clients, présentation des pièces et explication des mouvements et du savoir-faire de la manufacture. Gestion du portefeuille clients sur Salesforce, suivi des prospects et relances, avec suivi des KPI commerciaux et des objectifs
- Conception de personas, définition des KPIs clés, et création de supports visuels pour renforcer l’impact des présentations produits. - Planification sur 3 mois de contenu social pour mettre en avant les produits et services. - Développement de stratégies pour un partenariat avec l’organisation basée aux États-Unis, (Soloyal)
- Gestion et leadership d'une équipe de 15 professionnels, favorisant colaboration et performance. - Initiation de projets pour affiner les processus de services, réduire les délais, et accroître la satisfaction client. - Réduction significative des coûts opérationnels sur 5 ans grâce à l'optimisation des processus et à une analyse approfondie des dépenses
- Gestion d'une équipe de 10 vendeurs, responsable du recrutement, de la formation et de la gestion des performances pour améliorer la satisfaction client. - Identification de nouveaux produits et fournisseurs en provenance de marchés clés tels que la Chine, l'Italie, la France, et la Turquie, diversifiant l'offre produit. - Participation à la gestion des stocks, assurant des niveaux de stock optimaux et la disponibilité des produits