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Pavlina Reka

Customer success
About

CUSTOMER SUCCESS MANAGER Mon adaptabilité et mon goût du challenge m'ont amenée à devenir Responsable d'équipe Customer Success, la satisfaction des clients étant au coeur de mes intérêts professionnels. J'aime construire et mettre tout mon savoir-faire à profit de l'équipe et au service des clients pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs de la meilleure façon qui soit.

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Le New Black
Dipli (Agora Place)
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Printemps
Work Experience
Customer Success Tea lead
Jul ‘20 - Jan ‘22
Le New Black

Management de l'équipe Customer Success Refonte de la base de connaissances, coordination de webinaires Mise en place d'outils et de processus Audit interne HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Head of Customer Success
Jul ‘20 - Jan ‘22
Dipli (Agora Place)

Management de l'équipe Customer Success et SAV Mise en place et suivi d'animations commerciales Gestion des clients difficiles Mise en place de la stratégie de fidélisation, du chat, de la gestion décentralisée du service client Assurance crédit CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Customer Success Manager
Feb ‘18 - Jun ‘20
Dipli (Agora Place)

Gestion et animation du portefeuille clients (330) Participation à l'implémentation d'un CRM Elaboration d'un outil de gestion des SAV Suivi d'animations commerciales ASSISTANTE COMERCIALE

Assistante commerciale
Jul ‘17 - Feb ‘18
Dipli (Agora Place)

Suivi des commandes, de la logistique et des SAV Prospection commerciale, Gestion d'un portefeuille clients (50) CONSEILLERE DE VENTE

Conseillère
Sep ‘14 - Oct ‘16
Printemps

Accompagnement des clients Achat des collections, Merchandising, réassorts

Languages
French - Native
English - Work Proficiency
Spanish - Basic
Location Preference
To be discussed
Work Pattern
Full-time
Employment Preference
Permanent Positions
Paris, France