CUSTOMER SUCCESS MANAGER Mon adaptabilité et mon goût du challenge m'ont amenée à devenir Responsable d'équipe Customer Success, la satisfaction des clients étant au coeur de mes intérêts professionnels. J'aime construire et mettre tout mon savoir-faire à profit de l'équipe et au service des clients pour leur permettre d'atteindre leurs objectifs de la meilleure façon qui soit.
Management de l'équipe Customer Success Refonte de la base de connaissances, coordination de webinaires Mise en place d'outils et de processus Audit interne HEAD OF CUSTOMER SUCCESS
Management de l'équipe Customer Success et SAV Mise en place et suivi d'animations commerciales Gestion des clients difficiles Mise en place de la stratégie de fidélisation, du chat, de la gestion décentralisée du service client Assurance crédit CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Gestion et animation du portefeuille clients (330) Participation à l'implémentation d'un CRM Elaboration d'un outil de gestion des SAV Suivi d'animations commerciales ASSISTANTE COMERCIALE
Suivi des commandes, de la logistique et des SAV Prospection commerciale, Gestion d'un portefeuille clients (50) CONSEILLERE DE VENTE
Accompagnement des clients Achat des collections, Merchandising, réassorts