Dominique Evina
Forte d’expériences en caisse, accueil et service client chez Fnac, Five Guys et Tommy’s Diner, je maîtrise l’encaissement, la gestion des litiges et l’accompagnement client. Flexible et rigoureuse, je m’adapte facilement à des environnements dynamiques et parle couramment anglais.
Stage de master
Gestion des encaissements: enregistrement des achats et traitement des paiements en espèces, carte bancaire ou autres moyens. Accueil et orientation des clients: fournir des informations, diriger les clients vers les services appropriés et répondre à leurs questions. Promotion des services Fnac proposer des services tels que les cartes de fidélité, les garanties supplémentaires ou les offres spéciales. Gestion des litiges simples: résoudre les problèmes mineurs liés aux transactions ou aux produits. Participation à la billetterie et au retrait des colis: gérer la vente de billets pour des événements et superviser le retrait des commandes en ligne.
Accueil des clients: Salutation des clients à leur arrivée, prise de commandes et réponse aux questions concernant le menu et les ingrédients. Préparation des repas: Préparation des hamburgers, frites et autres produits selon les normes de l'enseigne, garantissant la qualité et la présentation des plats. Encaissement: Gestion des transactions financières, utilisation de la caisse enregistreuse, et comptabilisation des fonds en fin de journée. Maintien de la propreté: Nettoyage et désinfection régulière des surfaces de travail, équipements de cuisine et espaces publics. Service client: Résolution des problèmes et plaintes des clients de manière courtoise et efficace pour garantir leur satisfaction.
Stage optionnel puis CDD d'un mois
Stage optionnel
Accueil des clients: Accueil chaleureux et personnalisé des clients, les orientant vers leur table et leur fournissant les menus. Prise de commandes: Prise des commandes avec précision, répondant aux questions des clients sur les plats et les boissons, et offrant des suggestions selon leurs préférences. Service en salle: Livraison rapide et efficace des plats et des boissons, s'assurant que les clients aient tout ce dont ils ont besoin pour un repas agréable. Encaissement: Gestion des paiements en espèces et par carte, utilisation de la caisse enregistreuse, et garantie de l'exactitude des transactions. Gestion des plaintes: Résolution des plaintes et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace pour assurer leur satisfaction. Maintien de la propreté: Nettoyage et dressage des tables, rangement des espaces de travail et respect des normes d'hygiène et de sécurité. Collaboration en équipe: Coordination avec les autres membres du personnel pour garantir un service fluide et efficace.