Avec une riche expérience en réception et service client dans des environnements haut de gamme, je suis adaptable et polyvalent, prêt à offrir un service personnalisé et exceptionnel. Ma maîtrise de l'anglais ajoute à ma capacité à interagir efficacement avec une clientèle internationale.
Au sein du Groupe Fayat, j'ai développé et renforcé plusieurs compétences clés qui me permettent d'être un Office Manager et Assistant administratif efficace et polyvalent. Voici les compétences que j'ai acquises lors de mon expérience chez Fayat : • Gestion de l'accueil et du protocole pour la famille et les invités du fondateur, M. Clément Fayat, ainsi que pour le Groupe. • Organisation et coordination de déjeuners d'affaires avec des clients prestigieux et des journalistes, assurant une expérience agréable et professionnelle pour tous les participants. • Planification et coordination d'événements en étroite collaboration avec le service communication, garantissant le succès de chaque événement. • Réservation et préparation des salles de réunion, anticipant les besoins logistiques et techniques pour assurer le bon déroulement des réunions. • Gestion de l'intendance et de la logistique des bureaux particuliers parisiens, assurant un environnement de travail optimal pour les dirigeants et les employés. • Collaboration étroite avec les prestataires et les fournisseurs, assurant un service de qualité et une gestion efficace des contrats. • Gestion des services généraux, incluant la gestion des stocks, les commandes de fournitures et le suivi des contrats avec les prestataires. Ces compétences développées au sein du Groupe Fayat m'ont permis d'affiner mon sens du service et de la discrétion, tout en renforçant ma polyvalence et mon efficacité en tant qu'Office Manager et Assistant administratif.
Lors de mon expérience en tant que réceptionniste chez Syntec, j'ai pu développer diverses compétences qui me sont essentielles dans mon rôle d'Office Manager et d'Assistant administratif. • Gestion de l'accueil des visiteurs et du standard téléphonique, offrant un service courtois et professionnel à chaque interaction. • Suivi des sous-traitants, assurant une communication fluide et efficace entre les parties prenantes pour garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs. • Gestion administrative, y compris la gestion des courriers, la rédaction de documents, la mise à jour des bases de données et la planification des rendez-vous. • Organisation et préparation des salles de réunion, veillant à ce que tous les équipements soient prêts et fonctionnels pour les réunions. • Collaboration avec les différents services internes pour assurer une coordination optimale et une communication efficace entre les équipes. • Gestion des demandes et des besoins spécifiques des visiteurs et des clients, offrant un service personnalisé et adapté à chaque situation. • Capacité à gérer les situations d'urgence et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, garantissant la continuité du service et la satisfaction des clients et des collaborateurs.
• Lors de mon expérience en tant que majordome à l'Hôtel Saint Regis Bora-Bora, j'ai eu l'opportunité de travailler dans un environnement haut de gamme et exigeant. Ma mission principale consistait à offrir un service personnalisé et irréprochable à une clientèle VIP internationale. Parmi mes responsabilités figuraient : • Accueil chaleureux et attentionné des clients VIP dès leur arrivée à l'hôtel • Conseil et recommandations sur les activités et les excursions disponibles sur l'île en tenant compte des préférences et des attentes de chaque client • Coordination des différents services de l'hôtel (restaurants, conciergerie, réception) pour assurer un séjour sans faille et une expérience mémorable pour les clients • Gestion des demandes spécifiques et des réservations (transport, dîners privés, etc.) en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel • Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et être à leur écoute pour répondre rapidement et efficacement à leurs besoins Cette expérience m'a permis de développer mon sens du service haut de gamme, ma capacité à anticiper les attentes des clients et à créer des relations de confiance durables. J'ai également renforcé mon adaptabilité et mon professionnalisme face à des situations variées et exigeantes.
Stage.
• Gestion du temps et des priorités, assurant l'organisation optimale des tâches et la réalisation des objectifs dans les délais impartis. • Gestion de projet, y compris la planification, la coordination et le suivi des projets, en veillant à ce qu'ils soient menés à bien et atteignent leurs objectifs. • Rédaction et traduction de documents professionnels, tels que les rapports, les présentations et les correspondances, en anglais et en français. • Techniques avancées de communication et de négociation, permettant de créer et de maintenir des relations solides avec les clients, les fournisseurs et les collègues. • Gestion des réunions et des événements, incluant la préparation, l'organisation et le suivi des réunions, des conférences et des événements d'entreprise. • Utilisation efficace des outils numériques et des logiciels de gestion, tels que les suites bureautiques, les logiciels de gestion de projet et les outils de communication en ligne.
- Accueil & Standard téléphonique - Mise en place des salles de réunions - Sécurité de l’étage Présidentiel
Hotels/Restaurants - Various Positions Hôtel Lancaster (4 stars) Paris, France Château de Bourron-Marlotte (4 Stars) Bourron-Marlotte, France Grand Hôtel Aigle Noir (4 Stars), Fontainebleau, France Restaurant La Dague (3 stars), Barbizon, France Restaurant Le Vaudeville, Paris, France Restaurant La Coupole, Paris, France