Annie Semin
Leader internationale avec plus de 18 ans d'expérience dans le Customer Service, les opérations B2B et la transformation des processus au sein de groupes internationaux (Bel, Groupe Chanel, LVMH, Savencia, ABB, Schneider Electric). J'accompagne les organisations dans l'amélioration de leur performance opérationnelle en pilotant des équipes multiculturelles, des projets de transformation et l'évolution de plateformes digitales telles que SAP et Salesforce. Habituée à évoluer dans des environnements matriciels internationaux, je fédère les équipes métiers, commerciales, Supply Chain et IT autour d'objectifs communs afin de créer des organisations plus performantes et orientées client.
-Responsable des processus internationaux Order-to-Cash, en garantissant leur performance, leur harmonisation et leur amélioration continue. -Définit la feuille de route métier et pilote les évolutions SAP en partenariat avec les équipes IT. -Anime la gouvernance internationale réunissant les équipes Customer Service, Supply Chain, IT et les Business Units. -Traduit les besoins métiers en évolutions fonctionnelles afin d'améliorer les opérations B2B. -Définit et pilote les KPI globaux afin d'améliorer la performance des opérations.
-Management d'une équipe ADV / Service Client de 5 collaborateurs dédiée aux opérations Wholesale internationales. -Pilotage du cycle complet Order-to-Cash, de la prise de commande jusqu'à la livraison, la facturation, les retours et les réclamations. -Coordination des showrooms et des lancements de collections afin d'assurer le bon déroulement des campagnes commerciales. -Collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Merchandising, Supply Chain, Logistique, Finance et Marketing. -Pilotage de la performance opérationnelle à travers les KPI et les démarches d'amélioration continue. -Contribution à l'évolution de Salesforce en partenariat avec les équipes IT pour développer un outil de gestion des réclamations.
-Management d'une équipe de 12 collaborateurs couvrant le Service Client, le SAV et le Support Technique. -Pilotage de la transformation de l'organisation lors du passage d'ABB à Marici France, en garantissant la continuité des opérations. -Déploiement d'initiatives d'amélioration continue afin de renforcer la performance opérationnelle. -Définition et suivi des KPI pour accompagner la performance des équipes.
-Management d'une équipe internationale de 10 collaborateurs en charge des opérations Wholesale et du Service Client B2B dans plus de 70 pays. -Supervision du cycle complet Order-to-Cash. -Collaboration avec les équipes Commerciales, Supply Chain et Logistique afin d'optimiser les opérations internationales. -Pilotage de la transformation de l'organisation et de l'harmonisation des processus.
-Pilotage de la planification internationale des montres (composants et produits finis) -Responsable de l'allocation des stocks entre les réseaux Wholesale et Retail afin de concilier les contraintes Supply Chain et les priorités commerciales. -Coordination des équipes Supply Chain, Production et Commerciales et gestion des commandes B2B du marché japonais.