15 years experience in the retail and cosmetics industry, for the french market and international level. Beauty services and artistry expert: from hairdresser and make-up artist background. Retail and training experience leader: retail manager, manager retail operation, national sales director. (MACcosmetics, Jo Malone London, Etam). Retail and Education: repositioning and relaunch expertise for global brands. (Dolce&Gabbana beauty, Burberry and Gucci make-up).
Animation de formation Retail Academy L'Oréal Luxe Suisse
Consultant indépendant. #retaileducation #consumerexperience #retailexperience. #beauty #luxury #fashion. Beauté: .COTY Luxury: GUCCI beauté, make-up artistry consultant. Retail Education and Brand Manifesto. .PUIG: RABANNE Makeup, brainstorming et conseils en stratégie pour lancement du nouveau projet maquillage. .Salons de coiffure: formation management (création des modules et des outils de gestion). Coaching et suivi équipe. Mode: .JEROME DREYFUSS: création de modules de formation: storytelling, expérience client, techniques de vente. Mise en place d’outils retail. Activation CRM. Formation des équipes du réseau France.
En charge du développement retail education make-up international pour les marques Burberry & Gucci. - Conception des outils de formation pour le relancement des marques Burberry Make-Up et Gucci Make-Up - Création de contenus pour l’application mobile « We Live Beauty » - Collaboration avec le service marketing pour le développement des produits - Participation active avec les services marketing, trade, merchandising et digital - Référent pour les équipes formation des marchés - Animation et créations de contenus pour la plateforme « Coty Training Community » - Organisation et animation des séminaires - Suivi des budgets In charge of the worldwide make-up retail and education development - Conception and development of education and retail tools for the relaunch of Gucci Beauty and Burberry Beauty. (selling ceremonies, decks, cards, leaflets, tutorials, event and wrapping guidelines, shade finder, face charts, make-up tools) - Creation of contents for the mobile application "We Live Beauty" - Collaboration with marketing team for the product development - Active participation to strategic meeting with marketing, trade, merchandising and digital team - Key contact role for the worldwide trainers community in charge of makeup - Animation of the "Coty Training Community" e-learning platform. Supervision and deployment of the retail education tools - Organisation and participation to train the trainers seminars - Budget follow-up
- Management et animation du réseau Paris Etam Lingerie, Prêt à Porter et Beauty (18 portes, 25M€) - Pilotage de l'activité et déploiement de la politique de marque, optimisation du chiffre d'affaires et de la rentabilité des magasins - Définition d'un plan d'action commerciale de zone et porte par porte. Mise en place des objectifs et suivi des indicateurs - Collaboration étroite avec le service merchandising - Mise en place de services sur mesure différenciant sur magasins flagship (merch, personal shopper, service exclusif, événements) - Recrutement, formation, coaching et animation des équipes, diffusion de la plateforme de marque
Au sein de DGBeauty International (400M€), (Shiseido Groupe), développement et définition de la stratégie de training trois axes - Collaboration avec le siège Mode Dolce&Gabbana International (Milan) - Pilotage du budget Retail Education (250k€) - Définition d’un « train the trainers » plan d’action et calendrier - Mise en place de 2 « Training Academy » dédiées aux 50 formateurs internationaux - Conception d'outils de formation institutionnel, collections, et spécifiques (Asie, Middle East, flagship). - Mise en place d’une E-Learning plateforme - Définition des règles, rituels, et KPI’s de vente - Elaboration de la stratégie « makeup artistry »: élaboration des techniques, style, look maquillage - Définition des looks et tutos pour contenus digitaux - Participation active avec les équipes Marketing Développement, Animation Retail et PR. - Création de la structure hiérarchique, des guidelines de recrutement et d’évaluation - Pilotage des 2 chefs de projet retail education et des 5 lead makeup artists - Collaboration étroite avec les équipes Développement Maquillage et participation sur la validation des produits, look, choix des textures, couleurs, packaging
En charge du développement et du management de la marque pour toute la France - Mise en place des objectifs reflétant de la stratégie - Soutien du chiffre retail, net et de la profitabilité - Atteinte des objectifs de vente et développement de tous les points de vente - Motivation et accompagnement des équipes terrain - Recrutement en collaboration avec le service RH et implémentation de plans de successions solides - Mise en place d'actions pour améliorer le service en point de vente et assurer l'excellence opérationnelle des standards de la marque au quotidien, en étroite collaboration avec le service formation - Mise en place des séminaires et réunions management - Pilotage de l'ouverture de nouveaux points de vente en collaboration avec la direction générale (choix localisation, brief design, suivi avancement, recrutement, implantation, stratégie d'ouverture...)
- Gestion commerciale de points de ventes boutiques et grands magasins (Paris, et Nord Est de la France) - Diffusion de la stratégie commerciale de la marque - Élaboration des objectifs, suivi et développement du chiffre d'affaire - Collaboration avec les services Marketing, Formation, Presse, Artist Relation - Coaching équipes, one to one et formations en groupes - Suivi recrutement en relation avec le service Ressources Humaines
(1,7M€, 10 maquilleurs / Vendeurs) - Mise en place et suivi des objectifs (CA, taux de transformation, indice de vente) - Élaboration d’une stratégie de services maquillages payants - Suivi et prospection des clients pro et partenaires (Lido, Comédie Française, Chaînes TV, productions Film...)
- Mise en place nouveau concept Pop-Up Store MAC CITADIUM puis BHV Paris - Management PRH (1,8M€, 10 conseillers) et Pop-Up Stores (chacun 6 mois, 600k€, 4 conseillers) - Développement et animation du concept avec les retailers, recrutement nouvelle clientèle
- Croissance du chiffre d’affaire (1,5M€ à 1,8M€) - Coaching et développement de l’équipe (10 conseillers). Gestion stock, plannings, suivi équipe, productivité, merchandising - Animations marque et partenariats avec les espaces beauté, lingerie et mode - Mission d’implantation et inauguration points de vente MAC France et Tunisie
- Animation de l'équipe et des objectifs - Administration du point de vente - Suivi de la productivité et du CRM - Suivi et analyse des indicateurs de performance
- Conseil et vente, services sur mesure et animations en point de vente: Sephora Champs Elysées, Galeries Lafayette Haussmann, Printemps Haussmann, et boutiques du réseau Parisien - Masterclass maquillage avec la marque à l'étranger : Las Vegas, Pékin, Toronto