I have extensive digital retail experience with top brands like Louis Vuitton and Chanel, focusing on customer experience and digital innovation. Skilled in managing diverse teams and implementing cutting-edge projects, I excel in dynamic retail environments and am ready to bring my expertise to temporary digital roles.
Cadrage stratégique et fonctionnel, cahier des charges détaillé, recommandation de plateforme E-commerce.
Pilotage de la mise en place de nouveaux projets: Metavers, NFT, social selling, cartes cadeaux, caisse mobile, … ➔ Management de 2 Chefs de projet BUILD
Accompagnement du Studio Photo dans son organisation et son expansion ➔ Management direct de 5 Consultants (Adone). ➔ Déploiement fonctionnel de l’outil Wayqoop (configuration, formation, adaptation des process). ➔ Rationalisation de l’approvisionnement produits.
Pilotage du Domaine Expérience (4 Feature Teams) en mode Agile@Scale. ➔ Management direct de 4 PO et 2 PPO et indirect de 22 Dev. BE et FE et QA on- et off-shore (Inde/Maroc). ➔ BUILD et Amélioration continue: UX, Navigation, PDP, PLP, Search, Expériences produit (Virtual Try-On, 3D, Foundation Selector...) , … ➔ Haut degré de complexité projet (3 divisions, 5 régions) et d'exigence de qualité.
Division HORLOGERIE JOAILLERIE Pilotage de l'équipe Nouveaux Projets Expérientiels et Service Clients en ligne ➔ Management de 2 personnes + coordination 5 régions ➔ BUILD: Expérience digitales Produit, Chanel&Moi Watches, gestion digitale des évènements Haute Joaillerie,…
Division HORLOGERIE JOAILLERIE Pilotage de l’équipe digitale BUILD & RUN sur 3 plateformes, 5 régions et 45 marchés. ➔ Management de 7 personnes + équipe de développement (3 personnes) + coordination 5 régions ➔ BUILD: Nouveaux projets expérientiels, déploiement click&collect et nouvelles fonctionnalités sur chanel.com. ➔ RUN: Dispositifs de campagnes, lancements de produits et e-merchandising sur chanel.com, roadmap services, …
➔ Premiumisation digitale du Customer Care (Remboursement anticipé E-commerce et Market Place, Mesure et suivi de la Satisfaction client (C-SAT), Carte de fidélité virtuelle, ….). ➔ Optimisation des process de gestion des cadeaux Fidélité (budget Europe 2,5M€/an).
Pilotage de la Feature Team Content & UX en mode Agile. ➔ Management de 20 personnes: 3 Product Owners+2 ProxyPO + Développeurs BE et FE on- et off-shore (Inde). ➔ Roll-out APAC, Europe et Middle East. ➔ Haut degré de complexité projet: technique, gouvernance, 3 divisions, 5 régions, diverses maturités locales.
Mise en place de l' E-commerce de la Maison Alaïa avec Yoox-Net-à-Porter - 100 pays, en 6 langues ➔ BUILD: Pilotage intégral du projet (stratégique, contractuel, financier (P&L) , opérationnel, image). ➔ RUN: Coordination des équipes internes et prestataires (SEO, photoshooting, création contenu/traduction, …) MISE EN PLACE DE PROJETS E-COMMERCE Mise en place de l'E-commerce pour CHLOE et SEE BY CHLOE avec Yoox-Net-à-Porter - 100 pays, en 7 langues ➔ Participation à la définition de la stratégie e-commerce et du P&L. ➔ BUILD: Implémentation opérationnelle (site, flux logistiques, financiers et informatiques, expérience client). ➔ RUN: Co-gestion de l'activité E-commerce (acquisition, animation, contenu) → Résultats: Objectif 1 ere année X2.
Mise en place de l’E-commerce pour CHLOE et SEE BY CHLOE avec Yoox-Net-à-Porter - 100 pays, en 7 langues ➔ Participation à la définition de la stratégie e-commerce et du P&L. ➔ BUILD: Implémentation opérationnelle (site, flux logistiques, financiers et informatiques, expérience client). ➔ RUN: Co-gestion de l’activité E-commerce (acquisition, animation, contenu) → Résultats: Objectif 1ere année X2.
Conseil, conception et AMOA – BtoC, BtoB et BtoBtoC. ➔ E-commerce: mise en place de 3 sites e-commerce (France) , évolutions de la plateforme « Plug&Sell » (Holding). ➔ BtoB: Création d'un site d'affiliation. ➔ BtoBtoC: Mise en place de sites de services (ex: Services Visa Infinite (services de conciergerie)). ➔ CRM: Conseil E-CRM et AMOA Marketing pour l'intégration de Microsoft Dynamics.
➔ Suivi et développement des comptes clients internationaux (Communication print et on-line, Marketing Direct, Datamining) . ➔ Management d'une équipe de 4 chefs de projets. ➔ Pitchs. Principaux clients: FIAT/ALFA ROMEO/LANCIA, GEFCO, CAIXA BANK, SG PRIVATE BANKING. PLANETE INTERACTIVE
Gestion et suivi de la relation client - Développement des comptes. ➔ Stratégies et mise en place de Sites institutionnels et de marques, Extranets, Intranets, E-business, Vente en ligne, E-Marketing et E-Pub ➔ Management d'une équipe de 4 chefs de projets Principaux clients: SG PRIVATE BANKING, EUROP ASSISTANCE, STANHOME (Yves Rocher) , … ANNONCEUR CHARGEE DE COMMUNICATION INTERNATIONALE ONLINE & OFFLINE ➔ Mise en place de la communication 360° pour www.mipinteractive.com (Plan média, Annonces presse, display online, print, marketing online, marketing direct, évènementiel, RP, …) ➔ Participation à la définition des axes stratégiques et de communication. ➔ Coordination internationale et fournisseurs.
➔ Mise en place de la communication 360° pour www.mipinteractive.com (Plan média, Annonces presse, display online, print, marketing online, marketing direct, évènementiel, RP, …) ➔ Participation à la définition des axes stratégiques et de communication. ➔ Coordination internationale et fournisseurs.