(HERMES GEORGE V) Gestion de mon portefeuille client : • Maintien d’une relation de proximité avec chaque client, en offrant des conseils adaptés et des recommandations de produits en fonction de leurs attentes et préférences. Service exceptionnel en magasin, en assurant une expérience client de qualité, de la prise en charge à la vente jusqu’à l’après-vente.
Chef de projet Clienteling : • Conception, mise en place et suivi d’un projet de clienteling au sein de l’équipe, visant à renforcer la relation client à long terme par un suivi personnalisé et la mise en œuvre de stratégies ciblées. Gestion de l’expérience client : • Assurer un accompagnement personnalisé et attentif, en offrant une expérience client unique et alignée avec les valeurs de la maison, que ce soit en boutique, sur le canal e-commerce ou à distance. Pilotage du canal e-commerce : • Optimiser l’expérience d’achat en ligne en mettant en avant plusieurs services et en garantissant des parcours clients fluides. Ambassadeur du prêt-à-porter femme : • Contribuer aux décisions stratégiques lors des achats de collections de prêt-à-porter féminin. Sélectionner les pièces en fonction des attentes de la clientèle, des tendances et des valeurs distinctives de la maison Hermès. • Promouvoir avec passion les collections et transmettre l’histoire, le savoir-faire et la créativité qui caractérisent chaque pièce. Conseiller les clientes sur les produits emblématiques et les nouveautés, tout en valorisant l’excellence des matières et des coupes. • Former les équipes sur le PAPF, en partageant mon expertise sur les collections et les tendances afin d’assurer une cohérence dans l’expérience client. Veille stratégique et innovation : • Rester à l’écoute des évolutions du marché, des attentes des clientes et des innovations, pour anticiper leurs besoins et contribuer à l’excellence de l’offre produit.
Mise en valeur de la collection Cruise 24 : • Participation active à l'aménagement du showroom en créant des présentations visuelles impactantes des collections, en accord avec les lignes directrices de la direction artistique.
• Normalisation PAP MAILLE • Relation avec fabricants • Essayages des collections prêt à porter • PLM, Kaledo.
Présentation des collections : • Mise en valeur des nouvelles collections et produits phares dans le showroom, en offrant des conseils détaillés sur les matériaux, les styles et l’inspiration derrière chaque pièce. Vente et suivi personnalisé : • Gestion de la relation avec une clientèle exigeante, en assurant un suivi après-vente pour garantir une satisfaction maximale.
• Chargé de création pour VIC • Accompagnements des fabricants dans l’industrialisation des modèles et aide technique. • Modification des fiches retouches • Retouche et création sur les archives de Mr. Alaïa
• Lancement et suivi de l'élaboration des prototypes défilés PAP • Réalisation des croquis • Chargé de création pour VIC • Fittings et retouches avec mannequin cabine.