🟢 Avec plus de 4 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur de l'hôtellerie, je suis prête aujourd’hui à relever un nouveau défi en tant que Customer Success Manager, métier qui me permettrait de conserver le contact humain et de découvrir un autre domaine, tout en ayant un lien avec le numérique. Afin de poursuivre mon projet professionnel je suis ravie d’intégrer la prochaine promotion de Rocket School en formation de CSM à partir de juillet 2023. Ma capacité de m’adapter à une clientèle variée et toujours être à l’écoute des besoins clients afin de garantir un service de qualité. Mes compétences relationnelles avec de futures connaissances en numérique me permettraient de devenir une vraie experte en Customer Success 💪
- Organiser des séjours personnalisés pour les clients afin de leur faire vivre une belle expérience, et leur faire découvrir l'hospitalité à la française avec une touche de créativité ; - Orchestrer la coordination de services d’étage, room service et la réception pour l’arrivée des clients; - Veiller au bon déroulement du séjour des clients, avant, pendant et après leur arrivée ; - Suivre les plaintes des client et les avis sur Internet ; - Etre garante du maintien du score d’objectif de NPS. Voir moins
- Gérer une équipe de femmes de chambres ; - Inspecter et contrôler la qualité suivant les standards de l'hôtel ; - Participer aux relevés des préférences clients.
- Créer une nouvelle Newsletter (recommandations du mois des restaurants, cafés, musées et d'autres activités) ; - gagnante du concours de ventes additionnelles (2019) ; - Chargée de l'étude des préférences clients et de l'amélioration du score de l'hôtel à 100 % (remonté de l'hôtel au classement international du groupe Hyatt).
- interprétariat auprès des services médicaux et services juridiques ; - accueil juridique destiné aux étrangers ; - accueil physique / téléphonique anglais, français, russe ; - aide dans les différentes démarches administratives ; - suivi des dossiers avec les services sociaux.