🟢 Avec plus de 4 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur de l'hôtellerie, je suis prête aujourd’hui à relever un nouveau défi en tant que Customer Success Manager, métier qui me permettrait de conserver le contact humain et de découvrir un autre domaine, tout en ayant un lien avec le numérique. Afin de poursuivre mon projet professionnel je suis ravie d’intégrer la prochaine promotion de Rocket School en formation de CSM à partir de juillet 2023. Ma capacité de m’adapter à une clientèle variée et toujours être à l’écoute des besoins clients afin de garantir un service de qualité. Mes compétences relationnelles avec de futures connaissances en numérique me permettraient de devenir une vraie experte en Customer Success 💪
Au sein de Seeqle, start-up RH spécialisée dans le recrutement programmatique, j’accompagne entreprises, écoles et institutions dans l’adoption de notre solution SaaS, j'assure la satisfaction client et l'engagement à long terme. Missions principales : • Pilotage du processus d'onboarding client : compréhension des besoins, paramétrage, formation • Suivi des KPIs d’utilisation & analyse des données pour optimiser l’adoption de la solution • Création de contenus pédagogiques (vidéos tutoriels, articles du Help Center) • Récolte des retours pour contribuer à l’évolution produit • Support client & résolution proactive des incidents
En tant que Guest Relations, j’étais garante de l’expérience client sur-mesure dans un environnement exigeant, multiculturel et tourné vers l’excellence du service. Parmi mes tâches au quotidien : • Coordination de l’accueil VIP & personnalisation des services dès l’arrivée, j'ai été le point de contact privilégié pour l’organisation de recommandations sur-mesure lors d’événements spéciaux (demandes en mariage, anniversaires, séjours), garantissant une expérience client exceptionnelle. • Gestion de la relation client pendant le séjour et suivi post-séjour (feedback, fidélisation) • Réponses aux avis clients & gestion de la e-réputation • Analyse des besoins et adaptation des prestations en temps réel
Chargée de l’encadrement opérationnel d’une équipe et garante des standards qualité de l’établissement, j’ai contribué à maintenir une expérience client haut de gamme. Missions principales : • Management d’une équipe de ~10 femmes de chambre • Contrôle qualité des chambres & coordination avec les autres services • Suivi des préférences clients pour une expérience personnalisée • Optimisation des procédures internes pour améliorer la productivité
Point de contact clé avant, pendant et après le séjour, j’ai assuré un accueil chaleureux et proactif en anticipant les besoins de la clientèle internationale. Parmi mes missions principales : • Accueil multilingue et gestion des services personnalisés • Création d’une newsletter mensuelle avec recommandations locales • Études de satisfaction & mise en place d’actions correctives • Participation au challenge de ventes additionnelles (gagnante concours 2019)
En tant que traductrice et interprète à La Cimade, j’ai facilité la communication interculturelle et fourni un soutien linguistique essentiel aux personnes étrangères dans des situations juridiques et médicales difficiles. Missions principales : • Interprétariat lors de consultations juridiques et médicales pour garantir la compréhension des besoins des clients • Assistance linguistique en anglais, français et russe pour diverses démarches administratives et juridiques, en personne et par téléphone • Suivi de dossiers avec les services sociaux pour assurer une communication fluide et garantir le soutien nécessaire dans la langue maternelle des bénéficiaires • Contribution à la gestion des flux administratifs pour faciliter l’accès aux droits et services des personnes en situation de précarité