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Michael Waller

E-commerce Operations & Client Experience
About

Spécialiste expérimenté des opérations commerciales et du service à la clientèle avec une expérience de travail professionnelle démontrée dans la gestion du service à la clientèle ; gestion de gros; place de marché du commerce électronique ; et la gestion de la vente au détail. Compétences en planification stratégique, esprit d'équipe, communication efficace, bilingue.

Previous Brands
Scully & Scully Park Avenue
Diptyque
Scotch & Soda
Pronovias USA
Bluefly.
Work Experience
Service Client E-commerce
Aug ‘22 - Mar ‘23
Scully & Scully Park Avenue

Modérateur de email Scully & Scully Park Avenue New York, NY. •Principalment en charge du commerce électronique, de la mise en file d'attente des e-mails des clients et de l'attribution des demandes de renseignements au personnel et au service appropriés. •Aider les clients à connaître leurs commandes en souffrance, travailler avec les acheteurs et 2 entrepôts sur les dates d'expedition, travailler avec les équipes de livraison de meubles, retours, en charge des notifications de refus de carte de crédit et de la distribution du catalogue aux nouveaux clients.

Directeur adjoint de magasin
Aug ‘21 - Aug ‘22
Diptyque

Axé sur la génération de ventes sous forme de ventes commerciales pour produire des transactions à volume éléve et créer une activité commerciale continue afin de maintenir le magasin le plus rentable aux États-Unis. CV page 2

Responsible service client e-commerce USA
Nov ‘20 - Aug ‘21
Scotch & Soda

Gestion des demandes des clients dans plusieurs files d'attente d'e-mails aux États-Unis et au Canada pour nos sites web principaux et de soldes. Responsable de la distribution des demandes de renseignements au personnel et aux services appropriés. •Travaillé avec une logistique tierce partie pour l'expédition, facilité les retours et les remboursements, tâches administratives génerales.

Gestionnaire de compte en gros
Dec ‘19 - Nov ‘20
Pronovias USA

Gestion de plus de 800 comptes de grossistes aux États-Unis et au Canada qui vendaient les vingt marques de la société de mariage Pronovias Barcelona. •Gestion des trunk shows et des marchandises en prêt pour tous les comptes de ma région. •Traiter les autorisations de retour, les personnalisations et commandes de tissus demandeés pour mes comptes. •Suivi des stocks aux États-Unis, au Canada et Espagne pour faciliter les ventes de mes comptes. •Travaillé avec des équipes de production, techniques et logistics tierces à New York et Barcelone pour servir au mieux mes comptes.

Directeur des opérations
Apr ‘17 - Apr ‘19
Bluefly.

 Géré plus de 400 comptes dans un modélé marketplace de e-commerce.  Gestion du service client et management de 6 collaborateurs.  Fulfilled orders for company owned inventory; maintained inventory of in-house warehouse.  Géré toutes les demandes d'authenticité de marchandises pour les vendeurs et des authentificateurs de marchandises de luxe tiers.  J'ai sélectionné des produits pour des séances photo publicitaires et des publications sur les réseaux sociaux.  Gestion de projets tels que des pop-up magasins et en charge de l'ensemble des operations d'un e-commerce qui génerait 41 millions de dollars de revenus par an.

Languages
French - Basic
English - Fluent
Spanish - Fluent
Location Preference
To be discussed
Work Pattern
Full-time
Part-time
Employment Preference
Freelance Assignments
Hourly Consulting
Permanent Positions
Paris, France