Aurelien Fabiano Vidal
Le retail d'excellence ne se résume pas à un bel espace. C'est la précision avec laquelle une marque traduit son identité en expérience vécue de l'architecture du lieu jusqu'au geste du conseiller. Depuis 15 ans, je construis cette précision. D'abord sur le terrain pendant 7 ans, dans les boutiques flagship Nespresso à Paris, où j'ai appris que la relation client se gagne dans les détails. Puis en pilotant des projets retail stratégiques à l'échelle nationale et internationale (concept stores, rénovations, déploiements omnicanaux) en lien direct avec le HQ Suisse depuis 8 ans. Deux projets illustrent cette trajectoire : → Maison Nespresso (47 rue Vieille du Temple, Paris) : pilotage transverse HQ/France sur deux ans, à l'interface entre ambition de marque, exigence créative et réalité opérationnelle. Transformer une vision en destination retail, c'est ce que j'ai fait. → Concept G4+ : co-pilotage de la refonte du concept boutique Nespresso, déployé sur 3 sites pilotes. Réinventer le parcours client de A à Z : zones de découverte, conseil personnalisé, fluidité de l'espace, tout en maintenant l'alignement entre marque, opérations et équipes terrain. Ce que j'apporte à une Maison : • Capacité à orchestrer des projets complexes entre marque, retail et opérations • Culture de l'excellence et du détail au service de l'expérience client • Vision stratégique ancrée dans la réalité du terrain • Management transverse des équipe supports IT, RH, Formation, Finances, Opérations, Supply, Marketing expérience client, E.com..., sans autorité hiérarchique directe Aujourd'hui, je souhaite mettre cette expertise au service de Maisons pour lesquelles le retail est un levier culturel autant qu'économique, là où exigence, sens et performance se rencontrent. Rencontrons nous, débattons et construisons notre prochaine aventure professionnelle commune. 🤝🏻 contactez moi : aurel.fab@live.fr « Le hasard favorise les esprits préparés » Louis Pasteur
Supervision de 10 projets retail (ouvertures, rénovations, relocalisations) avec suivi budgétaire (CAPEX entre 750K€ et 1M€), planning (process end to end entre 12 et 18 mois) et coordination des services supports et prestataires. Co-lead du projet “Maison Nespresso” (concept store + coffee shop) : Définition du concept, construction du parcours et des expériences client, gestion opérationnelle appliquée et coordination siège HQ, siège FR et équipe terrain. Conduite avec le HQ Suisse de la conception et déploiement du nouveau concept boutique 2024 (Nice, Parly 2, Montpellier) avec phase de retour d’expérience opérationnel et gestion d’amélioration continue. Mise en place de process opérationnels : suivi performance réseau via Power BI, reporting KPI, optimisation des coûts pour des services boutique comme le SAV, le Service Libre. Collaboration régulière internationale avec Global Retail / Brand pour garantir l’alignement opérationnel.
Animer les équipes - Coaching personnalisé et développement des compétences des collaborateurs - Posture de chef d’orchestre et d'exemplarité Booster le Business - Motivation des équipes et incentives sur les ventes en fonction des objectifs - Management participatif : construction collective des plans d’actions - Partage des bonnes pratiques de vente du réseau Améliorer l’expérience Client - Promotion et animation des services pour fidéliser les clients - Travail collectif des plans d’actions autour des feedbacks clients pour améliorer l’expérience et le parcours client en boutique
Conseiller clientèle haut de gamme. Spécialiste de la relation avec le client, apporter une vraie personnalisation et avoir le sens commerçant. Être un véritable expert café pour apporter une touche d'authenticité au client et faire de son passage une expérience unique au sein de la boutique.