Aurelien Fabiano Vidal
Expert en opérations retail et excellence client, avec plus de 10 ans d’expérience dans le Retail chez Nespresso. Spécialiste de la gestion multi-projets, le développement du réseau (ouvertures, rénovations, relocalisations), du suivi budgétaire et KPI et de l’amélioration continue des process retail. En tant que leader transversal reconnu, je suis capable de fédérer des équipes locales et internationales autour d’une vision opérationnelle et toujours orientée client.
Supervision de 10 projets retail (ouvertures, rénovations, relocalisations) avec suivi budgétaire (CAPEX entre 750K€ et 1M€), planning (process end to end entre 12 et 18 mois) et coordination des services supports et prestataires. Co-lead du projet “Maison Nespresso” (concept store + coffee shop) : Définition du concept, construction du parcours et des expériences client, gestion opérationnelle appliquée et coordination siège HQ, siège FR et équipe terrain. Conduite avec le HQ Suisse de la conception et déploiement du nouveau concept boutique 2024 (Nice, Parly 2, Montpellier) avec phase de retour d’expérience opérationnel et gestion d’amélioration continue. Mise en place de process opérationnels : suivi performance réseau via Power BI, reporting KPI, optimisation des coûts pour des services boutique comme le SAV, le Service Libre. Collaboration régulière internationale avec Global Retail / Brand pour garantir l’alignement opérationnel.
Animer les équipes - Coaching personnalisé et développement des compétences des collaborateurs - Posture de chef d’orchestre et d'exemplarité Booster le Business - Motivation des équipes et incentives sur les ventes en fonction des objectifs - Management participatif : construction collective des plans d’actions - Partage des bonnes pratiques de vente du réseau Améliorer l’expérience Client - Promotion et animation des services pour fidéliser les clients - Travail collectif des plans d’actions autour des feedbacks clients pour améliorer l’expérience et le parcours client en boutique
Conseiller clientèle haut de gamme. Spécialiste de la relation avec le client, apporter une vraie personnalisation et avoir le sens commerçant. Être un véritable expert café pour apporter une touche d'authenticité au client et faire de son passage une expérience unique au sein de la boutique.