Morgane Crouvezier
8 ans d’expérience dans le retail premium, spécialisée en stratégie client : clienteling, programmes d’avantages, événements clients, gifting, segmentation et exploitation de la data client. Habituée au management de pôles et d’équipes, en direct comme en transverse, avec une capacité à concevoir, structurer et déployer des stratégies globales à fort impact. Toujours guidée par l’envie de créer des expériences clients différenciantes, mon objectif consiste à optimiser les parcours afin de garantir une expérience fluide et exigeante, renforcer la satisfaction et développer la fidélité.
Equipe : Client Scope : global (27 pays) Management direct & transverse • Définition et déploiement de stratégies et de campagnes clients (segmentation, ciblage, objectifs). • Conception de parcours clients omnicanaux optimisés. • Pilotage de projets clienteling : évolution des outils, reporting, analyse de performance et suivi des KPIs. • Gestion de programmes de fidélisation et d’avantages : gifting, événements, expériences VIC, stratégies one-to-one. • Formation et accompagnement des équipes retail, en lien avec les retail managers et lors de séminaires internationaux. • Coordination transverse avec les équipes CRM, Service Client, IT, événementiel, communication, supply chain, ainsi que les équipes locales marketing et retail.
Equipe : Digital & CRM Scope : global (16 pays) Management : une personne • Définition et déploiement de la stratégie marketing opérationnelle et clienteling. • Pilotage des projets d’expérience client : événements retail (lancements produits, collections, ouvertures) et événements privés (dîners, expériences exclusives, défilés). • Développement et optimisation des stratégies de gifting et de partenariats. • Conception et déploiement de nouveaux outils et dispositifs clienteling. • Élaboration et pilotage des plans marketing 360° (hebdomadaires et saisonniers).
• Gestion du pôle Marketing Opérationnel • Développement de projets et expériences Marketing & Clienteling à l'échelle globale (Europe & collaboration avec les marchés US et CH) • Développement de nouveaux outils et de nouvelles stratégies Clienteling • Préparation des plans Marketing mensuels & annuels de la Maison
• Coordination des événements et activations Marketing et Clienteling à l'échelle nationale & internationale en collaboration avec différents services (CRM, Image, Presse, Retail, etc) • Définition et coordination des Plans Marketing 360° de la Maison • Recherche et gestion de partenariats branding & retail • Conception et coordination de différents supports de communication à l’échelle internationale • Analyse des KPI et reporting • Mise en place et gestion d'un budget
• Gestion des dossiers events de A à Z (prise de brief client, montage du dossier, organisation & suivi de l’évènement, facturation) • Accompagnement et fidélisation du client • Prospection commerciale • Gestion des tableaux de suivi & mise à jour CRM • Analyse et Reporting de l’activité de la région
• Vente de produits et services (Packs Abonnement, Guides & Coachings Orientation) • Management des équipes commerciales • Etablissement et suivi des objectifs & chiffres Sur différents salons de l'Etudiant à travers la France.
• Gestion de projets publicitaires • Gestion de projets Marketing • Brand Content • Participation aux lancements de campagnes publicitaires à échelle nationale
• Conception et suivi des campagnes marketing annuelles • Création • Merchandising • Fabrications PLV • Suivi des traductions • Préparations séminaires (Présentations, logistique, ...) • Analyses qualitatives concurrence
• Gestion de Projets Marketing & Communication • Merchandising • Brand Identity • Advertising • Internal Communication, Synergy • Product News • Clients : LVMH, Collistar, Luxottica, Gucci, Acqua Di Parma, Richemont, Loro Piana, Cartier