Olivier Thach
Passionné par la vente en boutique de luxe, j’ai développé une expertise en conseil personnalisé, gestion de stocks, merchandising et encaissement chez BVLGARI, Giorgio Armani et Le Bon Marché, avec une grande flexibilité et capacité d’adaptation aux environnements dynamiques et exigeants du retail.
Gestion opérationnelles des sites Nouvelles Galeries (Annecy & Bron): redditions de charges, analyse des baux, facturation, suivi Amélioration des reporting financiers sous Excel (tableaux de bord, TCD, automatisation, macro VBA) Pilotage du développement d'une application mobile pour la direction des centres : suivi, recette, rédaction des modes opératoires Contrôle de gestion: suivi financier sur SAP et Excel (Probable 1, loyers variables, honoraires, etc...), contrôle des paiements fournisseurs, suivi des CA, etc... Suivi du développemnt de la dataroom Citynove : optimisation UI/UX, recette, rédaction des modes opératoires Mise en place du projet Salesforce x Citynove : amélioration du suivi locataire et des outils pour les Asset Managers Amélioration des dispositifs de sécurités des biens immobiliers
Création d'expériences personnalisées pour les clients VIP (Bvlgari, LVMH) afin de renforcer leur fidélité. Participation à des événements commerciaux (expositions, ventes privées, activités en boutique). Gestion des données ERP dans SAP, Beanstore et Salesforce. Supervision de la réception des marchandises, avec vérification des factures et enregistrements de vente. Coordination avec les centres de service après-vente pour les réparations. Application des connaissances en processus fiscaux (TVA, fiscalité commerciale).
Accueil et assistance clientèle personnalisée pour chaque client Mise en avant des produits et optimisation merchandising Gestion des stocks Intégration des données clients dans la base CRM
Gestion complète du processus de vente, de l'accueil jusqu'à l'encaissement Mise en avant des produits et optimisation merchandising Gestion des stocks Représentation de l'image de marque du magasin et des marques partenaires
Gestion des appels entrants, avec une attention particulière à la qualité du service client. Résolution des demandes et réclamations des clients. Identification et acquisition de clients potentiels. Efforts de ventes additionnelles aux clients existants. Administration des paiements et résolution des litiges financiers.