Elvira Tsou
Passionnée par le retail luxe et beauté, j’excelle en conseil client personnalisé, gestion de clientèle internationale et création d’expériences sur mesure. Polyvalente et dynamique, je m’adapte aisément à divers environnements de vente et reste engagée à offrir un service d’exception en boutique.
Représenté la marque en assurant l'accueil personnalisé de plus de 100 invités (clients, partenaires, presse) lors du tout premier événement offline, pour une expérience chaleureuse et mémorable. Entretenu une relation de confiance avec 60+ partenaires commerciaux par une communication régulière et transparente, contribuant à 41% du GMV du marché français. Incarné la voix de la marque auprès des communautés française et chinoise via l'animation de 3 comptes réseaux sociaux, générant +493 % d'abonnés et +467% d'engagement en 3 mois.
Représenté la maison Guerlain lors de 8 événements internationaux, en coordonnant avec des partenaires locaux des expériences adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante dans 3 marchés. Communiqué avec les équipes terrain et partenaires pour piloter des expériences en réalité virtuelle valorisant l'image de marque et l'engagement client. Recueilli et restitué les attentes clients via plus de 10 rapports d'analyse, au service de l'amélioration continue du parcours d'achat.
Conseillé et accompagné les clientes dans le choix de 23 produits skincare sur 4 marketplaces, générant +5% de ventes et +25% de trafic organique. Communiqué l'univers et les valeurs de la marque lors de la campagne anniversaire, atteignant les objectifs de vente grâce à une stratégie centrée client. Personnalisé la communication client via des campagnes CRM ciblées, renforçant la relation et générant +17% d'engagement.