Hon Teng Ng
CRM, Retail and Merchandising professional with a background in design, sales, and social media analytics. Passionate about creating exceptional client experiences and connecting data-driven strategies to people. I wrote my Thesis on How could Western Luxury Brands Strengthen their Presence in Malaysia via CRM strategy. I am open to client-focused role, such as Sales Advisor, CRM Specialist, and Retail Merchandising on a Contract/Permanent period.
Participation a l’ouverture du nouveau point de vente au Printemps Haussmann Réalisation de 100 K€ de chiffre d'affaires pendant Juin grâce à rendez-vous VIC organisés en partenariat avec les Personal Shoppers de Printemps Haussmann Contribution au développement la marque en gestion des opérations retail: Suivi des stocks vis Minerva, création de la base de données CRM ainsi que gestion de la clientèle VIC et visual merchandising Dynamiser les ventes en valorisant le programme de fidélité Printemps Haussmann et les solutions de détaxe, tout en augmenter du panier moyen et à la fidélisation de la clientèle
Collaboration étroite avec des maisons de luxe (CHANEL, LVMH, BVLGARI, VCA) pour analyser des performances et conversations consommateurs, afin d’identifier les leviers d’optimisation et d’engagement Analyse concurrentielle et les tendances marchés sur les lancements et activations marketing pour identifier les BEST PRACTICES et formuler des recommandations stratégiques et pertinentes, afin de facilitant la prise de décision cross-market Mesure des KPIs (Volume, Engagement, Impact Média, Impact Célébrité) pour produire des reportings de performance sur les Fashion Weeks et événements majeurs (Golden Globes, BAFTA) Transformation des données complexes et insights en recommandations concrètes
Analyse des performances Sell-In / Sell-Out sur 16 marchés européens (VLOOKUP, TCD, Power BI) Identifier les best-sellers et les low sellers par marché (délisting d’une franchise mascara à faible performance de 2 M€) en collaboration avec les équipes Retail, Finance, Product Development Optimisation de l’assortiment selon les taux de sell-through, de l’évolution année et de la demande chaque marché, maximiser la disponibilité produit et performance Coordination des lancements produits (50+ SKUs) et campagnes saisonnières sur 16 marchés Production de rapports mensuels sur la performance de la marque, pour soutenir les décisions merchandising sur un portefeuille de 300 M€ Analyse concurrentielle et Price Pyramid (TirTir, SheGlam, Huda Beauty) pour optimiser le positionnement produit et définir une stratégie de prix compétitive Coordination des équipes marchés afin d'assurer la cohérence des activations et strategie marketing
Maintien du visual merchandising et de la présentation produit pendant FASHION WEEK Coordination entre les Buyer et les marques (Le Monde Beryl, B Side, Zeus + Dione)
Dépassement de 180% des objectifs commerciaux durant noel, avec un panier moyen (ATV) de RM2,500 et un indice de vente (UPT) de 2 produits par transaction Développement du clienteling à distance (RED, IG, Telegram, TikTok) en crée une communauté clients fidèle (taux de fidélisation le plus élevé pour 3 mois), tout en maintenir un haut niveau de satisfaction client (NPS8/10) Augmentation de conversion de +10% grace aux activations VIP et événements saisonnier Maintenir un conversion quotidien d’au moins 3.5% en respectant les objectifs du magasin
It is with great pleasure that I recommend Teng, who completed an internship as a Junior Social Media Insights Analyst under my supervision. Teng proved to be an exceptionally quick learner, demonstrating a sharp analytical mind and a natural ability to adapt to new environments and evolving requirements. What distinguished Teng was his proactive approach to his work. He did not wait to be directed but consistently took ownership of his responsibilities and remained highly responsive to feedback and requests. His intellectual curiosity and positive attitude made him a valued member of the team. I am confident that Teng will bring the same dedication and capability to any future role.
Teng is a committed guy with eager to learn and deliver. With his genuine charachter he was able to enter in the team and proactively and responsibly do his tasks and learn from his peers as well.