CRM, Retail and Merchandising professional with a background in design, sales, and social media analytics. Passionate about creating exceptional client experiences and connecting data-driven strategies to people. I wrote my Thesis on How could Western Luxury Brands Strengthen their Presence in Malaysia via CRM strategy.
Collaboration étroite avec des maisons de luxe (CHANEL, LVMH, BVLGARI, VCA) pour analyser des performances et conversations consommateurs, afin d’identifier les leviers d’optimisation et d’engagement Analyse concurrentielle et les tendances marchés sur les lancements et activations marketing pour identifier les BEST PRACTICES et formuler des recommandations stratégiques et pertinentes, afin de facilitant la prise de décision cross-market Mesure des KPIs (Volume, Engagement, Impact Média, Impact Célébrité) pour produire des reportings de performance sur les Fashion Weeks et événements majeurs (Golden Globes, BAFTA) Transformation des données complexes et insights en recommandations concrètes
Analyse des performances Sell-In / Sell-Out sur 16 marchés européens (VLOOKUP, TCD, Power BI) Identifier les best-sellers et les low sellers par marché (délisting d’une franchise mascara à faible performance de 2 M€) en collaboration avec les équipes Retail, Finance, Product Development Optimisation de l’assortiment selon les taux de sell-through, de l’évolution année et de la demande chaque marché, maximiser la disponibilité produit et performance Coordination des lancements produits (50+ SKUs) et campagnes saisonnières sur 16 marchés Production de rapports mensuels sur la performance de la marque, pour soutenir les décisions merchandising sur un portefeuille de 300 M€ Analyse concurrentielle et Price Pyramid (TirTir, SheGlam, Huda Beauty) pour optimiser le positionnement produit et définir une stratégie de prix compétitive Coordination des équipes marchés afin d'assurer la cohérence des activations et strategie marketing
Maintien du visual merchandising et de la présentation produit pendant FASHION WEEK Coordination entre les Buyer et les marques (Le Monde Beryl, B Side, Zeus + Dione)
Dépassement de 180 % des objectifs de vente durant la période de Noël ; maintien d’un haut niveau de satisfaction client (NPS 8/10) Contribution et amélioration des attentes clients et l’expérience en boutique Développement du clienteling à distance (RED, Instagram, Telegram, TikTok) en crée une communauté clients récurrentes et fidèle (taux de fidélisation le plus élevé pour 3 mois) Identifier les best-sellers saisonniers afin d’optimiser des assortiments pour maximiser le sell-through Contribution aux activations VIP et événements saisonniers (augmentation de conversion de +10%) Key Holder du magasin avec responsabilité de ouverture/fermeture du boutique
It is with great pleasure that I recommend Teng, who completed an internship as a Junior Social Media Insights Analyst under my supervision. Teng proved to be an exceptionally quick learner, demonstrating a sharp analytical mind and a natural ability to adapt to new environments and evolving requirements. What distinguished Teng was his proactive approach to his work. He did not wait to be directed but consistently took ownership of his responsibilities and remained highly responsive to feedback and requests. His intellectual curiosity and positive attitude made him a valued member of the team. I am confident that Teng will bring the same dedication and capability to any future role.
Teng is a committed guy with eager to learn and deliver. With his genuine charachter he was able to enter in the team and proactively and responsibly do his tasks and learn from his peers as well.