Kenzyla Boungou-Mockassa
Ambitieuse ayant le souci du détail, je mets à votre disposition mes compétences dans l'espoir d'une future collaboration.
Services D’Hospitalité: ● En collaboration avec la Responsable Marketing Client Sud : définition et optimisation des parcours clients en boutique ● Maîtrise et Optimisation des enjeux, objectifs et KPI’s liés à la Satisfaction Client ● Gestion des litiges ● Pilotage du budget F&B Management des hôte.esses: ● Déploiement de la stratégie de la Maison en matière d’Expérience Client ● Coaching et soutien terrain des Equipes dans l’atteinte des objectifs fixés ● Formation des Equipes sur la maîtrise des outils digitaux (ex: Waitwhile) ● Cultiver l’esprit collaboratif pour renforcer la cohésion avec l’ensemble des équipes de la boutique
Agence Cheil - 1er groupe de communication en Corée du Sud, 11ème groupe au niveau mondial. CHEIL, filiale de SAMSUNG Au sein de l’équipe Retail BrandStore Samsung, • Coordination de projet Retail éphémère dans le cadre des Jeux Olympiques de Paris 2024. • En tandem avec la Directrice de Showcase, encadrement des collaborateurs (effectif: 30 personnes) pour l’exploitation du magasin, la gestion des opérations ainsi que l’identité visuelle et le Merchandising. • Respect et adaptation des préconisations merchandising de l'enseigne dans le respect de l'image de Samsung • Supervision de l’accueil et du service client à chaque étape de l’expérience client • Visites de clients VIP et garant de la qualité de service pour Samsung et Cheil France. • Organisation et Supervision des opérations courantes au sein du Showcase (présence des prestataires sur le site et respect des codes Retail de Cheil France pour Samsung). • Suivi et Reportings: guidelines de Cheil France pour Samsung et enjeux stratégiques • Analyse des indicateurs de performance du Retail • Évènementiel: Pre-Opening, coordination d’évènements (VIP, RH, Media/Presse, Influence), interlocuteur de référence pour les prestataires
Hermès - George V • Relation client • Floor Management : gestion des flux au sein de la boutique, détection des points chauds, réorganisation des équipes de vente sur les différents départements en fonction de l'affluence • Gestion des rendez-vous VIC • Gestion des rendez-vous Hline - maroquinerie • Gestion des litiges • Réception click & collect • Événementiel: Pop in Shoes • Analytique: Base de données client, suivi du CA clients/hôtels, suivi et formulation des KPIs Formations: gestion des incivilités, H initial, formations Métiers (Maroquinerie, Chapeau, Chaussures, Prêt-à-Porter)
Cartier - 13 rue de la Paix En charge d’assurer l’accueil des clients de la nouvelle boutique Cartier située rue de la Paix: • Supervision de l’accueil physique • Gestion du flux des visiteurs et du service boisson • Relation Client • Management d’une équipe de 6 personnes
Hairstylist Haute Couture/ Défilés/ Cinéma 1/John Nollet Paris - Hair Room Service •Participation aux différents projets de la Maison, aussi bien commerciaux que marketing opérationnel. •En collaboration avec l’Hôtel Park Hyatt Paris - Vendôme : participation aux différentes actions de communication marketing autour de la Suite 101- John Nollet. •Organisation générale du site www.johnnollet.com •Élaboration de newsletters: brief créatif, rédaction et suivi jusqu’à la production finale •Gestion de l’e-shop (aide à la rédaction des fiches produits français et anglais) ainsi que les commandes et relations clients •Mesure, analyse et rédaction des KPI’s pour les différents comptes social media, emailings et site Internet 2/ FORTY-ONE Studio: studio photo •Participation au développement du nouveau projet de la maison: Le FORTY-ONE Studio (Studio photo). •Création et mise en oeuvre du plan de communication •Communication sur les réseaux sociaux (post, création de contenu, KPI) •Mise à jour régulière du site Internet •Gestion des réservations du Studio •Participation au développement et à la mise en place d’actions marketing •Soutenir la responsable du développement dans les tâches et missions quotidiennes
Régie publicitaire numéro 1 en Ile-De-France • Élaboration d'offres promotionnelles pour la Radio, TV (SponsoTV) et le Digital (Waze). • Création de visuels pour les réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook).
Immobilier et évènementiel haut de gamme En charge du développement commercial et marketing: • webmarketing • création de campagnes emailing (newsletters et Mailchimp) • gestion et optimisation du site (WordPress) • community management (production de contenus multimédias tels que des photos, vidéos, montage, rédaction, interaction avec les clients/prospects) • création graphique (poste réseaux sociaux: Canva) • veille concurrentielle • recommandations stratégiques et éditoriales.
Expertise des objets iconiques luxe. • Préparation d'articles (analyse de la concurrence, du secteur, collecte de données) • Community management (implantation sur Tiktok, développement d'un format Reels Instagram ) • Modernisation et optimisation du site (travail de référencement via WordPress).