Kenzyla Boungou-Mockassa
👩🎓 Issue du MBA Luxury Brand Marketing and International Management à l'école Sup de Luxe, je souhaiterais m'orienter vers le Marketing Opérationnel et le Trade Marketing. 💼 Lors de mes expériences professionnelles, j’ai pu être force de proposition dans l’élaboration de stratégies marketing à travers des jeux concours, partenariats, des offres promotionnelles et campagnes de fidélisation. De plus, j'ai découvert la relation client B2C chez Ask Me et dans le cadre de missions ponctuelles avec les agences Pénélope/ Partélio, mais également la relation client B2B au sein de la régie publicitaire Urgence Média. ✈️ Je suis issue d’une classe internationale britannique et j’ai eu diverses expériences à l’étranger, notamment un trimestre que j’ai effectué à Buffalo (NY) dans le cadre de mon cursus: je suis aujourd’hui bilingue en anglais. 💡 À présent, c’est dans le secteur du luxe que je tends à m’épanouir et j’ai pour vocation de prendre part au déploiement de la stratégie marketing d'une grande enseigne. 📈 Ambitieuse ayant le souci du détail, je mets à votre disposition mes compétences dans l’espoir d’une future collaboration. Au plaisir de vous lire: kenzyla.boungoumockassa@gmail.com
Services D’Hospitalité: ● En collaboration avec la Responsable Marketing Client Sud : définition et optimisation des parcours clients en boutique ● Maîtrise et Optimisation des enjeux, objectifs et KPI’s liés à la Satisfaction Client ● Gestion des litiges ● Pilotage du budget F&B Management des hôte.esses: ● Déploiement de la stratégie de la Maison en matière d’Expérience Client ● Coaching et soutien terrain des Equipes dans l’atteinte des objectifs fixés ● Formation des Equipes sur la maîtrise des outils digitaux (ex: Waitwhile) ● Cultiver l’esprit collaboratif pour renforcer la cohésion avec l’ensemble des équipes de la boutique
Agence Cheil - 1er groupe de communication en Corée du Sud, 11ème groupe au niveau mondial. CHEIL, filiale de SAMSUNG Au sein de l’équipe Retail BrandStore Samsung, • Coordination de projet Retail éphémère dans le cadre des Jeux Olympiques de Paris 2024. • En tandem avec la Directrice de Showcase, encadrement des collaborateurs (effectif: 30 personnes) pour l’exploitation du magasin, la gestion des opérations ainsi que l’identité visuelle et le Merchandising. • Respect et adaptation des préconisations merchandising de l'enseigne dans le respect de l'image de Samsung • Supervision de l’accueil et du service client à chaque étape de l’expérience client • Visites de clients VIP et garant de la qualité de service pour Samsung et Cheil France. • Organisation et Supervision des opérations courantes au sein du Showcase (présence des prestataires sur le site et respect des codes Retail de Cheil France pour Samsung). • Suivi et Reportings: guidelines de Cheil France pour Samsung et enjeux stratégiques • Analyse des indicateurs de performance du Retail • Évènementiel: Pre-Opening, coordination d’évènements (VIP, RH, Media/Presse, Influence), interlocuteur de référence pour les prestataires
Hermès - George V • Relation client • Floor Management : gestion des flux au sein de la boutique, détection des points chauds, réorganisation des équipes de vente sur les différents départements en fonction de l'affluence • Gestion des rendez-vous VIC • Gestion des rendez-vous Hline - maroquinerie • Gestion des litiges • Réception click & collect • Événementiel: Pop in Shoes • Analytique: Base de données client, suivi du CA clients/hôtels, suivi et formulation des KPIs Formations: gestion des incivilités, H initial, formations Métiers (Maroquinerie, Chapeau, Chaussures, Prêt-à-Porter)
Cartier - 13 rue de la Paix En charge d’assurer l’accueil des clients de la nouvelle boutique Cartier située rue de la Paix: • Supervision de l’accueil physique • Gestion du flux des visiteurs et du service boisson • Relation Client • Management d’une équipe de 6 personnes
Hairstylist Haute Couture/ Défilés/ Cinéma 1/John Nollet Paris - Hair Room Service •Participation aux différents projets de la Maison, aussi bien commerciaux que marketing opérationnel. •En collaboration avec l’Hôtel Park Hyatt Paris - Vendôme : participation aux différentes actions de communication marketing autour de la Suite 101- John Nollet. •Organisation générale du site www.johnnollet.com •Élaboration de newsletters: brief créatif, rédaction et suivi jusqu’à la production finale •Gestion de l’e-shop (aide à la rédaction des fiches produits français et anglais) ainsi que les commandes et relations clients •Mesure, analyse et rédaction des KPI’s pour les différents comptes social media, emailings et site Internet 2/ FORTY-ONE Studio: studio photo •Participation au développement du nouveau projet de la maison: Le FORTY-ONE Studio (Studio photo). •Création et mise en oeuvre du plan de communication •Communication sur les réseaux sociaux (post, création de contenu, KPI) •Mise à jour régulière du site Internet •Gestion des réservations du Studio •Participation au développement et à la mise en place d’actions marketing •Soutenir la responsable du développement dans les tâches et missions quotidiennes
Régie publicitaire numéro 1 en Ile-De-France • Élaboration d'offres promotionnelles pour la Radio, TV (SponsoTV) et le Digital (Waze). • Création de visuels pour les réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Facebook).
Immobilier et évènementiel haut de gamme En charge du développement commercial et marketing: • webmarketing • création de campagnes emailing (newsletters et Mailchimp) • gestion et optimisation du site (WordPress) • community management (production de contenus multimédias tels que des photos, vidéos, montage, rédaction, interaction avec les clients/prospects) • création graphique (poste réseaux sociaux: Canva) • veille concurrentielle • recommandations stratégiques et éditoriales.
Expertise des objets iconiques luxe. • Préparation d'articles (analyse de la concurrence, du secteur, collecte de données) • Community management (implantation sur Tiktok, développement d'un format Reels Instagram ) • Modernisation et optimisation du site (travail de référencement via WordPress).