Avec une forte expertise en relation client multicanal, je suis adaptable aux environnements de vente au détail dynamiques. Mon sens du service et ma capacité à gérer les attentes clients optimisent leur satisfaction et renforcent l'efficacité sur le terrain de vente.
Je suis un Customer Success Manager, chef de projet digital. Senior de la relation client avec 18 ans d’expérience, en multicanal. Chef de projet transverse, efficace en autonomie, ou en équipe. Force de proposition, je vous accompagne dans la réussite de vos objectifs de par mon expertise et travail.
Boot Camp formation Customer Success Manager
Je traitais les demandes multi-canal, conseille mon interlocuteur et traitais les opérations bancaires -J'identifiais la problématique et les attentes de mon interlocuteur - Je proposais des solutions adaptées - J'assurais un rôle d’information et de conseil sur les produits, les modes opératoires - Je faisait une première analyse des dossiers de financement et je m'assurais de leur conformité.
Accompagnement des clients dans la vie de leur box Remontée des incidents-Gestion des réclamations-Gestion des rdv pour la fibre optique-Référent pour faire des évaluations de conseiller, reprendre des appels en cas de litige, assurer une partie de l'interim du manager...
Gestion du passage des programmes immobiliers en SAV -Archivage et classement spécifique à la nomenclature interne- Mise en conformité des assurances des sous traitants- En interne sollicitation des services ayant travaillé sur le programme pour obtenir les documents de passage en SAV- Reporting