Vanildo Reis Silva

Mes missions sont : - Manager une équipe de deux personnes (la Digital Customer Care Coordinator et l'Assitante des Opérations Ecommerce) - Travailler avec la responsable du pôle à l’identification et la mise en place des améliorations du parcours d’achat sur amiparis.com et dans l’expérience client omnicanale - Toujours en collaboration avec la Directrice E-commerce, suivre et optimiser les opérations et processus e-commerce et e-concessions -Construire les prévisionnels de vente e-commerce - Assurer le suivi et le bon déroulement des ventes, annulations et retours en étroite collaboration avec les divers prestataires concernés (prestataire e-commerce, entrepôt, service client, informatique etc.) - Etre le point de contact des équipes retail pour les projets liées à l’omnichannel - Mettre en place des stratégie Service Clients afin d’en assurer le niveau d’excellence - Mettre en place et suivre un reporting des performances AMI en termes de service client afin d’être le plus en ligne possible avec l’image de marque et les codes du luxe - Aider à la vérification des rapports de vente e-commerce - Collaborer étroitement avec l’équipe marketing sur la stratégie CRM de la maison - Etre en charge des inventaires et coordonner la gestion des consommables de l’entrepôt - Maintenir la bonne mise en œuvre des processus au niveau des entrepôts e-Commerce et d’assurer l’amélioration continue via le déploiement des plans d’actions d’optimisation pour une meilleure productivité. - Être le point de contact unique dans les différentes zones (US, Europe & Asie) au niveau des processus entrepôts - Effectuer des visites régulières de notre entrepôt pour contrôler les opérations Voir moins

- Répondre aux questions des clients (conseil, information, réclamation) par mail, téléphone et chat - Assurer le bon suivi des demandes clients (réponses intermédiaires, recherches auprès des autres services : Logistique, Transport, Achats…) -Représenter la voix du client et remonter leurs feedbacks en interne et auprès des marques partenaires. - Etre un ambassadeur 24S et contribuer à un taux de satisfaction client parmi les plus élevés du marché

- Répondre et suivre les différentes demandes entrantes de nos clients sur nos sites français, belge, anglais, allemand et américain : par email, téléphone et au travers d’un logiciel dédié - Maintenir le dialogue avec nos clients sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter) - Répertorier les différents retours d’expérience afin d’améliorer l’expérience client - Mener des projets visant une meilleure gestion des demandes (outils en interne, communication avec les différents pôles, et en externe avec nos prestataires) - Réaliser des Reportings d’activités hebdomadaires et mensuels - Créer des contenus visant à améliorer la communication avec nos clients Voir moins

Founded in 2002, My Apartment In Paris is a licensed real estate agency specializing in high-end property management and short-term apartment rentals in the 6th arrondissement and left side bank of Paris. With over 100 exclusive contracts in our portfolio, we pride ourselves in the quality of our properties and the excellence of our service. MY APARTMENT IN PARIS is a proud member of the SPLM (www.splm-france.fr), a French realtors association dedicated to promoting the safety and standing of furnished home rentals. Renting an apartment through an agency facilitates communication between renters and owners, guaranteeing professionalism, legality, and ethicality throughout the reservation process. Voir moins

- Accueillir la clientèle en magasin et prendre connaissance de sa demande - Accompagner la vente en conseillant le client pour le choix d'un produit adapté - Faire des propositions de produits complémentaires ou de substitution et conclure la vente par l'encaissement -Veiller également à la présentation de son rayon - Fidéliser les clients par la qualité de l'accueil, de la tenue du rayon et des conseils