Yasmine el

Organisation du séminaire international VM: gestion de la logistique du lieu, des déplacements, des animations. Communication et coordination des participants. Développement de PLV institutionnelles (joaillerie, haute joaillerie, horlogerie): participation à la création d'outils permanents, rédaction des briefs fournisseurs, suivi du développement, validation des prototypes pour mise en production et veille. Élaboration des guidelines internationales : rédaction et mise en forme des directives VM à destination des marchés, des équipes Retail et des VM Managers régionaux, garantissant l'uniformité de la marque à l'échelle mondiale. Création des Editing Displays: simulations de vitrines/comptoirs, conception sous Photoshop, basées sur les sélections de pièces du Marketing et les règles VM. Analyse des mises en place et création des Best Practices mensuelles: analyse via Yoobic des exécutions boutiques, sélection des meilleures mises en œuvre (Best Practice) et communication aux marchés pour renforcer l'excellence VM et l'alignement international. Coordination interdépartements: échanges quotidiens avec les équipes Joaillerie, Haute Joaillerie, Horlogerie, Retail et VM Animation pour assurer une cohérence globale.

Préparation et mise en scène des collections FW26: sélection et assemblage des looks présentés aux acheteurs internationaux et aux équipes internes venues du HQ londonien. Coordination des mannequins et des looks pour les rendez-vous commerciaux.

Conseil client sur l'ensemble des produits : Beauté/Parfum, Joaillerie, Horlogerie, et valorisation du savoir-faire et du storytelling Hermès, à travers un discours personnalisé pour une clientèle internationale selon les codes, matières et inspirations saisonnières. Participation à la préparation des événements boutique pour renforcer l'expérience client VIC et la cohérence merchandising. Participation au lancement d'une nouvelle gamme de maquillage/parfum préparée avec une mise en scène dédiée en boutique et un accompagnement personnalisé des clients pour présenter les textures, les teintes et l'univers créatif de la ligne et l'origine du parfum.

Participation à la qualité du séjour d'une clientèle internationale et exigeante.

Conseil client sur l'ensemble des produits : Beauté/Parfum, Joaillerie, Horlogerie, et valorisation du savoir-faire et du storytelling Hermès, à travers un discours personnalisé pour une clientèle internationale selon les codes, matières et inspirations saisonnières. Participation à la préparation des événements boutique pour renforcer l'expérience client VIC et la cohérence merchandising. Participation au lancement d'une nouvelle gamme de maquillage/parfum préparée avec une mise en scène dédiée en boutique et un accompagnement personnalisé des clients pour présenter les textures, les teintes et l'univers créatif de la ligne et l'origine du parfum.

Conception de supports pédagogiques (25 tutoriels et 13 vidéos) afin d'améliorer l'assimilation du logiciel 3D et de ses fonctionnalités par les utilisateurs. Analyse de données et coordination de projets d'amélioration de l'expérience client au sein d'une équipe multiculturelle: réduction des demandes de support téléphonique de 15 % et augmentation du trafic sur les pages tutoriels de 30%. Organisation et animation de formations en ligne et en présentiel pour des clients locaux et internationaux (2/semaine); obtention d'un Net Promoter Score de 94 % (+5%).

Animation des réseaux sociaux (+40% d'engagement en 8 mois). Présentation de l'offre, envoi et mise à jour du catalogue produits, développement du portefeuille clients (+25% en 6 mois). Gestion de la relation client B2B et particuliers (commandes, suivi, SAV), prospection B2B auprès de restaurants, traiteurs, constitution et suivi d'un fichier prospects sur Excel. Coordination avec des freelancer (refonte du logo), gestion opérationnelle des commandes, livraisons ponctuelles et dépôt de la marque à l'INPI.