- Responsable de la stratégie et l’ingénierie pédagogique. - Conception et animation des modules de training. - Création et implémentation de la nouvelle Expérience Client. - Gestion de l’app de formation. - Animation des événements boutique avec des clients VIP. - Conception du calendrier d’activations CRM. - Animation de séances de coaching clienteling. - Création et animation de trainings « soft skills » et « bien être au travail ».
• Conception des outils de formation à destination des Managers de Formation et des Ambassadeurs de la Maison pour assurer une expérience client d’exception. • Conception d’une stratégie pédagogique adaptée aux besoins de chaque marché (distanciel ou présentiels). • Gestion du budget de formation. • Développement, adaptation et traduction des outils de formation présentiels et digitaux. • Création de nouveaux canaux de formation digitaux ludiques et interactifs d’auto formation : Modules intéractifs, App, compte IG de formation, questionnaires, posters, vidéo tutoriaux. • Implémentation d’un système d’évaluation et de feedback par niveaux pour assurer l’accompagnement et le développement des talents des Ambassadeurs de la Maison. • Conception d’un système d’analyse des données KPI’s permettant de monitorer l’impact des formations dans le business. • Adaptation de l’expérience client aux exigences sanitaires et aux besoins du business à l’aide des nouvelles technologies (QR codes et vidéos). • Création et mise en place du système de Social Selling: • Consultation en ligne • Live chat • Marsetclass en ligne • Live Selling Streaming • Animation du compte IG de la Maison pour promouvoir les nouveaux services de Social Selling. • Organisation et animation de 2 séminaires par an pour présenter et déployer les nouveaux outils de formation auprès de Managers de la Formation. • Suivi régulier des Managers de la Formation et de leurs besoins. • Implémentation de groupes de travail pour réfléchir avec les Education Managers à l’avenir des outils de formation. • Responsable de l’adaptation et de l’intégration du contenu de formation KILIAN Paris dans la plateforme Global Education Estée Lauder. • Membre du comité Inclusion & Diversity France Estee Lauder France. Organisation et animation des activités et formations pour promouvoir le respect de la diversité et l’inclusion au sein des équipes et envers les clients.
- Organization of styling, know-how and collection trainings. - Training of the leather goods and ready-to-wear Experts. - In-store coachings: client discovery, excellence of client experience and sales techniques. - Talent development.
- Responsible for achieving the business targets. - Insure the Excellence of the client experience and the client development. - Management and organization of the stock and the respect of the Visuel Merchandising.
- Management of the shopfloor procedures, the team and the stock of the department.
- Creation and validation of the styles for the commercial collection and the fashion show pieces. - Development of all the ellements composing the styles (last shapes, heels, decoration pieces,...). - Conception of the technical data sheets of the prototypes and the modifications for the final production styles. - Research, creation and purchase of the materials. - Standardization of the styles and follow up of the production.
- Coordination of the fittings and the alteration of the prototypes. - Stylist of the looks for the show. - Creation and supervision of the staging.
- Quality control of the materials and the styles. - Conception, modification and validation of the prototypes. - Research and coordination of the suppliers (Spain, Italy, Portugal, India, Brazil , China and Taiwan). - Creation and research of materials, accessoires and prints. - Standardization and fitting of the styles. - Development of the technical data sheets for the suppliers.
- Conception and manufacture of exclisif made to measure styles. - Research of suppliers. - Purchase of materials. - Development and creation of fabrics, embroideries, prints and decorations. - International client relations.