Angel Poveda
Multilingual Training and Client Experience Leader with 10+ years of expertise in global luxury retail environments. Proven track record of designing and executing innovative, scalable training strategies across regions, with deep knowledge in brand storytelling, craftsmanship, clienteling, and leadership development. Strong experience leading multicultural teams, enhancing client experience, and translating business goals into measurable training KPIs. Agile, culturally attuned, and passionate about luxury brand culture and education innovation.
- Responsable de la stratégie et l’ingénierie pédagogique. - Conception et animation des modules de training. - Création et implémentation de la nouvelle Expérience Client. - Gestion de l’app de formation. - Animation des événements boutique avec des clients VIP. - Conception du calendrier d’activations CRM. - Animation de séances de coaching clienteling. - Création et animation de trainings « soft skills » et « bien être au travail ».
• Conception des outils de formation à destination des Managers de Formation et des Ambassadeurs de la Maison pour assurer une expérience client d’exception. • Conception d’une stratégie pédagogique adaptée aux besoins de chaque marché (distanciel ou présentiels). • Gestion du budget de formation. • Développement, adaptation et traduction des outils de formation présentiels et digitaux. • Création de nouveaux canaux de formation digitaux ludiques et interactifs d’auto formation : Modules intéractifs, App, compte IG de formation, questionnaires, posters, vidéo tutoriaux. • Implémentation d’un système d’évaluation et de feedback par niveaux pour assurer l’accompagnement et le développement des talents des Ambassadeurs de la Maison. • Conception d’un système d’analyse des données KPI’s permettant de monitorer l’impact des formations dans le business. • Adaptation de l’expérience client aux exigences sanitaires et aux besoins du business à l’aide des nouvelles technologies (QR codes et vidéos). • Création et mise en place du système de Social Selling: • Consultation en ligne • Live chat • Marsetclass en ligne • Live Selling Streaming • Animation du compte IG de la Maison pour promouvoir les nouveaux services de Social Selling. • Organisation et animation de 2 séminaires par an pour présenter et déployer les nouveaux outils de formation auprès de Managers de la Formation. • Suivi régulier des Managers de la Formation et de leurs besoins. • Implémentation de groupes de travail pour réfléchir avec les Education Managers à l’avenir des outils de formation. • Responsable de l’adaptation et de l’intégration du contenu de formation KILIAN Paris dans la plateforme Global Education Estée Lauder. • Membre du comité Inclusion & Diversity France Estee Lauder France. Organisation et animation des activités et formations pour promouvoir le respect de la diversité et l’inclusion au sein des équipes et envers les clients.
- Organization of styling, know-how and collection trainings. - Training of the leather goods and ready-to-wear Experts. - In-store coachings: client discovery, excellence of client experience and sales techniques. - Talent development.
- Responsible for achieving the business targets. - Insure the Excellence of the client experience and the client development. - Management and organization of the stock and the respect of the Visuel Merchandising.
- Management of the shopfloor procedures, the team and the stock of the department.
- Creation and validation of the styles for the commercial collection and the fashion show pieces. - Development of all the ellements composing the styles (last shapes, heels, decoration pieces,...). - Conception of the technical data sheets of the prototypes and the modifications for the final production styles. - Research, creation and purchase of the materials. - Standardization of the styles and follow up of the production.
- Coordination of the fittings and the alteration of the prototypes. - Stylist of the looks for the show. - Creation and supervision of the staging.
- Quality control of the materials and the styles. - Conception, modification and validation of the prototypes. - Research and coordination of the suppliers (Spain, Italy, Portugal, India, Brazil , China and Taiwan). - Creation and research of materials, accessoires and prints. - Standardization and fitting of the styles. - Development of the technical data sheets for the suppliers.
- Conception and manufacture of exclisif made to measure styles. - Research of suppliers. - Purchase of materials. - Development and creation of fabrics, embroideries, prints and decorations. - International client relations.