Sales Coordinator, International

CDI,

Rattachement: Global Head of Sales

01 - CONTEXTE & RÔLE

Notre client est une marque de maquillage française, dans ce contexte de lancement actif sur le marché français et européen, le poste de Sales Coordinator International est un rôle opérationnel et transversal, au cœur de l'exécution commerciale quotidienne. Le collaborateur assure le soutien opérationnel complet aux activités commerciales et sera le relais clé au quotidien du Directeur Commercial.

02 - MISSIONS & RESPONSABILITÉS

Core Missions — 70 %

▸ Coordination commerciale internationale

▸ Support Key Account Management (KAM)

▸ Gestion ADV / commandes B2B et B2C

▸ Suivi et performance des ventes

▸ Forecasting

▸ Service client B2B & DTC

Missions Transverses — 30 %

▸ Support qualité & réclamations clients (B2B/B2C)

▸ Support réglementaire & contractuel

▸ Coordination des événements (salons, pop-up)

A. Coordination Commerciale, support Key Account Management & Support des Marchés

▸ Gestion quotidienne des demandes clients : support B2B (distributeurs, retailers) et B2C (consommateurs)

▸ Mise à jour et suivi des outils commerciaux : tarifs clients, grilles de prix, tableaux budgétaires

▸ Gestion du master data client : tarifs, conditions commerciales, contacts, éléments contractuels, création et suivi des bons de commande (internes et externes)

▸ Préparation des négociations commerciales aux côtés du Global Head of Sales et participation aux réunions client

▸ Suivi financier : paiements, relances, litiges, gestion des comptes bloqués, credit notes et réconciliations

▸ Support analytique au Head of Sales pour la construction des budgets et analyses commerciales

▸ Coordination interne avec les équipes marketing, logistique, finance et digital

B. ADV (Administration des Ventes) / Gestion des Commandes

▸ Réception, validation et suivi des commandes B2B

▸ Vérification des prix, remises, incoterms, MOQ et conditions commerciales contractuelles

▸ Coordination complète du processus ADV jusqu'à la facturation en coordination avec Norlog

▸ Coordination logistique avec Norlog et les transporteurs internationaux : disponibilité, suivi pick & packing, livraison, retours, litiges transport

▸ Vérification quotidienne des commandes et litiges dans Effitrace pour la partie DTC

▸ Suivi hebdomadaire Shopify avec LobsTTer

▸ Service client DTC : réponses, remboursements, litiges transport, satisfaction

C. Suivi des Ventes & Reporting

▸ Consolidation des reportings mensuels des distributeurs

▸ Analyse des ventes pour atteindre les objectifs commerciaux

▸ Analyse des couvertures de stock

▸ Collaboration à la création des forecasts

▸ Participation aux réunions commerciales et gestion des comptes-rendus

▸ Mise à jour des tableaux de suivi sell-in / sell-out / budget (angle clients / channel / région)

D. Qualité & Support Réglementaire

▸ Gestion des demandes clients B2B réglementaires — coordination avec le Responsable formulation, l'équipe marketing et KLEAR

▸ Transmission des documents réglementaires aux clients et marchés

E. Support Contractuel & Juridique

▸ Communication des CGV, tarifs et conditions commerciales aux retailers dans les délais impartis

▸ Coordination avec les avocats pour la relecture des conventions uniques, contrats distributeurs, NDA et échanges juridiques divers

▸ Archivage et suivi des documents contractuels

F. Événements Externes (salons, pop-up, rencontres partenaires B2B)

▸ Coordination opérationnelle des stands et espaces commerciaux en lien avec les équipes marketing & trade

▸ Gestion logistique : envois produits, matériel, PLV, fournitures

▸ Support opérationnel pendant les événements : accueil, coordination, préparation

▸ Suivi post-événement : retours, facturation, débrief commercial

03 - INDICATEURS DE PERFORMANCE

Domaine ; Indicateur principal

Rigueur ADV & commandes; 100 % des commandes B2B traitées et confirmées dans les délais — zéro erreur de prix ou de conditions non détectée

Service client: Taux de résolution des litiges B2B/DTC dans les délais convenus — satisfaction client maintenue

Suivi des ventes & reporting: Reporting mensuel livré à la date convenue — tableaux sell-in/sell- out/budget à jour en permanence

Forecasting Forecasts construits et partagés dans les délais requis — couvertures de stock cohérentes avec les objectifs

Suivi budgétaire & financier: 100 % des paiements suivis — relances effectuées dans les délais, litiges et credit notes traités sans retard

Qualité & réglementaire: Demandes réglementaires clients traitées dans les délais — zéro blocage marché imputable à un retard documentaire

Masterdata client: Exactitude et exhaustivité du masterdata client maintenues en permanence — zéro erreur contractuelle ou tarifaire

04 - PROFIL & COMPÉTENCES

Formation

▸ Bac+3/5 en management

Expérience

▸ Expérience commerciale, idéalement dans l'industrie des cosmétiques (minimum 3 ans)

Compétences techniques & Langues

▸ Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel

▸ Bonne maîtrise ADV international et des réseaux distributeurs

▸ Shopify, Excel avancé, ERP / logiciels logistiques

▸ Bonne compréhension des forecasts et cycles commerciaux

▸ Aisance sur fichiers multi-marchés (pricing, catalogues, stock)

▸ Anglais courant

Savoir-être clés

▸ Esprit entrepreneurial

▸ Sens du client & bonnes compétences relationnelles

▸ Grande rigueur & souci du détail

▸ Sens du service client & relation B2B

▸ Gestion multi-projets simultanés

▸ Autonomie & proactivité

▸ Sens des priorités

▸ Excellent relationnel

05 - ORGANISATION & POINTS DE CONTACT

Reporting direct: ▸ Global Head of Sales

Coordination régulière: ▸ Équipe Marketing interne ▸ Équipe Finance ▸ Équipe Logistique / Norlog ▸ Équipe Digital / LobsTTer

Interlocuteurs externes: ▸ Distributeurs & retailers ▸ Prestataires logistiques ▸ Avocats conseils de la marque ▸ Prestataire site marchand