Très présent sur la surface de vente, en contact permanent avec les équipes et les clients, il/elle anime et développe son équipe au plus haut niveau dans le respect de la stratégie, des procédures et de la politique commerciale de la Maison. 

Il/elle incarne, engage et fédère autour des valeurs d’excellence, d’inclusivité et de bienveillance chères à la Maison.  

Responsabilités principales 

 1/ Ambassadeur Maison 

• Incarne de manière exemplaire l’image et les valeurs de la Maison.
• Représente la maison vis-à-vis de l’ensemble de ses audiences internes et externes, en boutique et en dehors.
• Est exemplaire sur la surface de vente
• Sait être accessible et professionnel en toute circonstance.
• Fait preuve d’un excellent niveau de conscience de soi

2/ Animation de la surface de vente & Atteinte des ambitions commerciales 

• Déploie avec efficacité et agilité le plan d’action commercial de la boutique pour atteindre et dépasser les objectifs fixés. 
• Fait preuve de créativité et d’initiative dans la proposition d’actions pertinentes et cohérente avec la stratégie Maison. 
• Anime, engage et fédère les équipes. 
• Veille à la prise en charge systématique et personnalisée des clients en boutique et orchestre la fluidité des parcours clients. 
• Se porte garant de l’excellence du service offert aux clients et prospects. 
• Oriente les flux de manière à garantir la meilleure répartition des ressources et des clients au bénéfice d’une expérience client optimale. 
• Organise la rotation des équipes entre les étages et encourage les vendeurs à faire découvrir la boutique dans son ensemble ainsi qu’à activer de manière personnalisée l’éventail des expériences et services offerts. 
• Collabore étroitement avec les équipes opérationnelle et expérience client pour maximiser le temps de qualité entre les vendeurs et leurs clients. 
• Pilote les indicateurs-clefs et fait preuve d’initiatives pertinentes dans la mise en place d’actions ciblées d’amélioration (Taux de conversion, upselling, cross-selling, performance des catégories de produits...) 
• Oriente les ventes et les mix produits sur les collections et catégories à prioriser en cohérence avec le plan d’action de la boutique et les axes stratégiques de la maison. 
• Contribue au développement des expertises produits. 
• Prête une attention particulière au respect des guidelines de Visual Merchandising et veille attentivement à la parfaite tenue de la boutique.Encourage le développement de l’omnicanal en boutique et accompagne les équipes dans l’adoption des réflexes, compétences et outils adhoc 

3/ Clienteling, Service Client & Business Development 

Animation et Développement du Service Client 

• Se porte garant de l’accueil, de la prise en charge et du suivi des clients SAV. 
• Pilote et développe le Service Client comme levier majeur de fidélisation. 
• Veille à l’efficacité et à la fluidité des parcours clients SAV en collaboration étroite avec les équipes dédiées (Vendeurs, Experts & Artisans). 
• Contribue activement à l’atteinte de nos objectifs de satisfaction et de réachat des clients SAV. 
• Œuvre efficacement au développement des compétences et de l’autonomie des vendeurs dans la prise en charge et le suivi des clients SAV. 
• Monitore avec agilité les modes opératoires en fonction des variations d’intensité des activités Vente & Service Client 
• Développe les compétences commerciales des Experts.

Clienteling

• Déploie la stratégie client de la boutique en engageant son équipe dans l’atteinte des objectifs fixés et dans l’adoption des pratiques et outils dédiés.
• Développe une culture clients qui encourage les vendeurs à tisser des liens personnalisés et qui s’inscrivent dans la durée.
• Connaît parfaitement la clientèle et ses attentes grâce à une présence forte sur la surface de vente et à une analyse fine et régulière des reportings dédiés.
• Injecte une culture du traitement client personnalisé et développe la capacité des vendeurs à manier habilement les opportunités offertes individuelles et collectives.
• Génère l’engagement des vendeurs sur l’activation de l’offre servicielle, des expériences et des traitements clients.
• Engage les vendeurs sur la programmation évènementielle de la boutique
• Propose régulièrement des initiatives de prospection pertinentes.

Connaissance Clients

• Organise la prise de coordonnées systématique des clients et prospects
• Organise la mise à jour régulières des moyens de contacts
• Promeut la collecte d’informations qualitatives propices à la personnalisation des expériences et traitements clients.

 3/ Encadrement & Développement des équipes

• Développe les compétences de son équipe par la fixation d’objectifs et le suivi des actions de développement individuelles et collectives sur l’ensemble des KPI’s.
• Inspire et engage son équipe à se dépasser et à embrasser avec conviction les enjeux de transformation retail.
• Collabore étroitement avec le formateur retail pour accélérer la montée en compétences de son équipe et veille à la personnalisation des actions menées.
• Motive, soutient, forme et fait grandir son équipe 
• Propose, structure, anime et adapte avec agilité l’organisation de son équipe en collaboration étroite avec sa direction et ses pairs.
• Répartit clairement les rôles et responsabilités de sorte que l’ensemble des tâches soient réalisées efficacement et que les objectifs de performance soient atteints.
• Veille à la bonne planification des tâches et orchestre la bonne tenue des plannings en cohérence avec les besoins de la boutique (match-to-traffic & allocation des tâches non commerçantes).
• Intègre, forme et encadre son équipe dont il développe les compétences à l’aide de plans de développements individuels et d’objectifs mesurables qui font l’objet d’entretiens réguliers préparés et formalisés selon les process et outils instaurés par la Maison.
• Favorise la transmission, alimente le vivier de candidats et participe aux comités carrières du Retail.
• Alimente la curiosité des équipes sur les enjeux du marché et les innovations par une veille concurrentielle attentive

PROFIL:

Niveau d’études : 

o Master ou équivalent 

Expérience requise 

o 5-8 ans de management retail commercial 

o Une expérience dans le secteur du luxe et/ou internationale est un plus 

o Une expérience SAV/Service Client est un plus. 

Compétences techniques : 

o Compétences organisationnelles et managériales complètes 

o Maitrise des techniques de vente et de négociation 

o Capacités analytiques solides 

o Aisance digitale, goût du numérique et de l’innovation 

o Expérience au contact des clients VIPs 

o Maîtrise du français et de l’anglais 

o La connaissance de l’industrie Joaillière/horlogère est un plus 

Compétences personnelles : 

o Très bon Leadership 

o Communicant 

o Sens des affaires et des clients 

o Culture de la performance 

Dimension : 

o Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris les weekends 

o Quelques déplacements sont à prévoir (évènements, formations, séminaires) 

o Encadrement de 8-10 vendeurs & Experts SCroP