Supérieur hiérarchique : MANAGER DE MAGASIN

Missions de l’emploi :

Rendre compte au Manager de magasin et l’assister dans la gestion économique, commerciale et organisationnelle du département (produit, personnel, gestion efficace). Être constamment orienté(e) à la réalisation des objectifs de vente assignés et à l’obtention des standards de qualité de l’entreprise.

Remplir son rôle conformément aux politiques et aux lignes directrices définies par la direction centrale en matière de : standards de service (cérémonie de vente) et fidélisation de la clientèle, sécurité du personnel comme des produits, image et activités du magasin.

Servir d’exemple pour le personnel est essentiel pour assurer la bonne manutention des produits, la satisfaction totale de la clientèle ainsi que la promotion des valeurs et de l’image de la marque.

Principales tâches et responsabilités

Gestion des ressources humaines :

- Travailler en étroite relation avec le Manager de magasin afin de répartir les tâches et

les responsabilités à chacun des Vendeurs de magasin.

- Travailler en étroite relation avec les Responsables de département afin de planifier les

roulements des Vendeurs de magasin en fonction des nécessités du magasin et des plans

de vacances.

- Gérer le volume de travail du personnel et les différentes zones de l’espace de vente

- Travailler en étroite relation avec le Manager de magasin et les Responsables du

département en ce qui concerne la manutention des produits, la gestion de l’entrepôt et

le fonctionnement efficace du magasin dans son ensemble.

- Maintenir un environnement de travail motivé et satisfaisant en assurant l’encadrement

du personnel et en signalant les besoins en formation.

- Donner l’exemple à l’équipe pour garantir que les standards de l’entreprise en matière

d’uniforme, d’apparence et d’éducation sont pleinement transmis.

- Encourager constamment l’équipe en vue d’améliorer les performances, d’atteindre et

de dépasser les objectifs, transmettre une connaissance approfondie de toutes les

spécifications en matière de cérémonie de vente, de produits et de services.

- Communiquer au Manager de magasin et au RH Retail toutes les informations

pertinentes relatives aux besoins en formation en vue d’élaborer un plan d’encadrement.

- Être constamment au courant du progrès des ventes du magasin et présenter ce progrès de manière positive au personnel. Assister le Manager de magasin pour fixer des

objectifs de qualité et de quantité et pour vérifier que ces objectifs sont atteints ; mettre

en place des systèmes d’évaluation des Vendeurs de magasin.

- Prendre constamment le pouls de l’industrie du luxe et des concurrents ; stimuler le

personnel à être au courant de ce qui se passe et à être compétent.

Activités de service à la clientèle et de vente :

- Donner la plus grande priorité au client, et s’assurer par conséquent qu’il est entièrement

satisfait et fidélisé (à court terme comme à long terme).

- Offrir en toute occasion un service impeccable à la clientèle en veillant à ce que les

standards de la cérémonie de vente soient parfaitement respectés.

- Garantir une organisation journalière de l’espace de vente efficace, afin que chaque

expérience d’achat soit agréable. Assister le personnel de vente, ou gérer

personnellement, les VIP et les clients effectuant les plus grosses dépenses (top

spenders).

- Gérer toutes les situations délicates relatives aux activités de vente ou d’après-vente

(retours de boutique, fin de saison, réparations, réclamations et retours de clients).

Veiller au respect des procédures d’entreprise concernant les processus de vente et

d’après-vente, et développer par ailleurs continuellement les connaissances et les

informations sur les lignes directrices de la direction centrale.

- Être responsable de la promotion de la fidélité envers la marque ; assister le Manager

de magasin dans le développement des relations extérieures avec les clients et personnes

de prestige ; en fonction des exigences CRM de l’entreprise, développer des actions de

marketing directes visant les clients fidèles et inactifs.

Analyse des KPI et production de rapports :

- Être à l’écoute des clients et se pencher sur leurs retours d’informations en exposant

toutes les informations pertinentes au Manager de magasin et à la direction centrale.

- Être orienté(e) à la réalisation des objectifs de vente ; surveiller les KPI de son

département et inciter le personnel à atteindre les objectifs escomptés.

- Rendre compte des performances de vente de son département en fonction des

spécifications de l’entreprise.

Manutention du produit :

- Travailler en étroite relation avec le Responsable des stocks/Assistant du Responsable

des stocks afin de garantir un approvisionnement et un assortiment corrects des stocks.

- Garantir l’application de toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des

matériels, meubles et produits de valeur, aussi bien dans l’espace de vente que dans le

magasin de stocks.

- Garantir les transferts de produit ainsi que les retours de fin de saison.

- Effectuer des vérifications régulières des stocks tel qu’il est requis, et transmettre

rapidement à son équipe toutes les informations concernant ces stocks.

- Signaler rapidement au Manager de magasin toutes les informations et tous les besoins

liés aux produits du département dans le but de prévenir tous les types de problème.

Opérations de magasin :

- Veiller à ce que les procédures opérationnelles et d’administration soient respectées.

- Gérer les systèmes de paiement et de trésorerie conformément aux politiques et

procédures de l’entreprise.

- Être responsable de la sécurité de tous les biens du département (argent, produits et

mobilier).

Image du magasin :

- Être au courant des critères de Visual de la direction centrale et vérifier que les lignes

directrices sont exécutées dans le magasin. Veiller à l’ordre et au nettoyage des fenêtres

et des éléments de présentation internes.

- Travailler en étroite relation avec le Visual à l’intérieur du magasin en vue d’organiser

les éléments de présentation ; vérifier et rendre compte de l’efficacité des critères

visuels en matière de ventes.