Le/La Responsable des Ventes supporte l’équipe managériale de la boutique en mettant en œuvre les plans d’actions terrain appropriées afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés. Il/elle est le/la référent.e sur la vente et la relation clients au sein de la boutique et accompagne l’équipe afin de faire vivre la Balmain Signature. Il/elle est l’ambassadeur.rice de notre Maison.

Détail des missions :

Vente & Relation Clients

• Être le/la référent.e de la relation clients / vente au sein de la boutique ;
• Garantir le meilleur accueil et service à la clientèle selon les règles en vigueur ;
• Prendre en charge la clientèle et développer le chiffre d’affaires : présenter les produits et l’univers de la marque aux clients, définir leurs besoins, être force de proposition vis-à-vis de notre offre produits, finaliser les ventes, développer les ventes croisées, multiples et complémentaires, assurer les échanges produits, prendre en charge les commandes spéciales… ;
• Fidéliser la clientèle et développer le fichier client de la boutique ;
• Permettre à chaque client de s’immerger dans l’univers Balmain, en vivant non seulement une expérience d’achat et de découverte d’excellence, mais aussi un voyage audacieux et divertissant.

Business

• Analyser les résultats de vente de la boutique (best sellers, slow movers etc…) et faire remonter les informations à la directrice de boutique pour les sessions d’achats ;
• Analyser les KPIs de la boutique et les KPIs individuels (chiffre d’affaires, panier moyen, taux de conversion etc…) afin d’accompagner l’équipe de vente sous l’impulsion de la directrice de boutique dans l’optique de réaliser les objectifs fixés.

Boutique Ambassador

• Travailler en collaboration avec le département « Client development & trade marketing » afin de développer et entretenir une relation d'excellence avec la clientèle exigeante.

Visuel Merchandising

• Être garant.e des directives de présentations des produits dans la boutique et de l’image de la Maison ;
• Faire vivre les guidelines visuel merchandising auprès de l’équipe de vente ;
• Être le point de relais de l’équipe de visuel merchandisers dans la boutique.

Store Operations

• Apporter son aide à l’équipe managériale de la boutique pour tout besoin de support opérationnel éventuel (ex : ouverture et fermeture de la boutique…) ;
• Faire remonter les données & situations terrain auprès de la directrice de boutique.

Profil recherché :

Issu.e d’une formation commerciale, vous avez une expérience de vendeur.se senior/confirmé.e de 5 à 10 ans dans le retail et le luxe.

Excellente maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un plus.

Excellente présentation et communication orale/écrite.

Forte appétence produit, relations clients et orientation business.

Force de proposition, esprit d’équipe, leadership, enthousiasme, polyvalence, rigueur et adaptabilité.