La Responsable E-Commerce a pour principales responsabilités :

• Responsable du pilotage et du développement de l’activité e-commerce
• Assurer la mise en œuvre de la stratégie e-commerce et l’atteinte des objectifs
• Veiller au respect et au développement de l’image de marque

Pilotage commercial :

• Participer à la définition de la stratégie e-commerce et digitale
• Mettre en œuvre le plan commercial : campagnes newsletter, activation médias digitaux,acquisition trafic, CRM
• Collaborer à la stratégie d’activation marketing digitale globale en lien avec l’équipe image et superviser sa déclinaison sur le site e-commerce
• Contrôler et assurer l’optimisation du e-merchandising et du cross-selling
• Assurer et coordonner les besoins en assets digitaux nécessaires au bon déroulement du
• business et à la publication des collections sur le site e-commerce (référentiel articles, prix…)
• Organiser et coordonner les shootings e-commerce en collaboration avec les prestataires et en accords avec les directives de l’équipe Image. Garantir les délais de livraisons.
• Gérer les projets transverses tels que le schéma logistique e-commerce (suivi des livraisons,
• états des stocks), l’amélioration du packaging, etc, en collaboration avec l’équipe Opérations
• Gérer la relation avec les agences et autres départements en interne
• Participer aux différents projets de refonte et d’évolution du site et implémenter les nouvelles
• fonctionnalités avec nos partenaires IT.
• Analyser et optimiser les indicateurs clés de performance du site au moyen de rapports
• Benchmark concurrentiel sur les best practices e-commerce et digitales
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CRM :

• Définition du plan d’animation commercial en cohérence avec les lancements mode, les événements commerciaux et l’équipe Parfums
• Assurer la coordination des campagnes e-mailing avec le chargé e-commerce.
• Superviser la relation client et support dans la résolution des litiges
• Maintenir la qualité du service client et analyser les améliorations potentielles du parcours
• clients dans un objectif d’optimisation de la conversion e-commerce

Cette liste en non-exhaustive et ces missions sont susceptibles d’évolution en fonction de l’activité et

du développement de l’entreprise.