Valentino, une marque de luxe emblématique, est à la recherche d'un Conseiller·ère à la Clientèle Senior Russophone pour unir l'excellence du clienteling à de solides performances KPI pour développer l'activité du magasin. Ce rôle central implique la maîtrise du Voyage client, des relations client exceptionnelles, et la transmission de la passion et des valeurs de la marque, tant au sein de l'équipe que vers l'extérieur. Rejoignez Valentino pour conduire un service de luxe inégalé et renforcer les liens humains avec notre clientèle.

Mission

Développer l'activité du magasin grâce à un excellent clienteling et d'excellentes performances KPI, telles que le taux de conversion, les ventes croisées, l'AVT, les ventes incitatives et le zonage stratégique.

Rôle & Responsabilités Client

• Maîtriser le Voyage client et incarner un comportement exemplaire.
• Créer émotion et désir chez le client.
• Engager les prospects et les clients existants selon le plan hebdomadaire défini par la direction du magasin.
• Offrir en permanence un service excellent dans toutes les catégories Valentino Couture.
• Atteindre des performances de vente et de KPI supérieures à la moyenne du magasin.
• Assister le Directeur de magasin dans le développement des relations extérieures conformément aux exigences CRM de l'entreprise.
• Stimuler les ventes en partenariat et la routine des rendez-vous OTO.

Équipe

• Encourager et démontrer à l'équipe comment tirer parti des opportunités non conventionnelles pour augmenter les ventes.
• Encadrer d'autres conseillers clients sur le Voyage client et l'amélioration des KPI, en jouant un rôle clé au sein de l'équipe.
• Participer activement aux réunions du magasin et du département en partageant informations, objectifs de vente et KPI.

Opérations et Visuel

• Veiller au respect des procédures relatives aux processus de vente et d'après-vente, et assister le Responsable d'équipe et le Directeur du magasin dans la gestion des situations délicates.
• Favoriser le flux des informations relatives aux caractéristiques qualitatives et quantitatives des produits pour prévenir tout problème potentiel de stocks.
• Garantir les mesures de sécurité pour les produits, matériels et mobilier de valeur, tant dans l'espace de vente que dans le magasin des stocks.
• Assurer le respect des procédures administratives et opérationnelles.
• Connaître les critères visuels de la direction générale et vérifier leur application en magasin, en assurant l'ordre, le nettoyage des fenêtres et la présentation interne.
• Participer activement aux tâches opérationnelles, y compris l'expédition et la réception, en cas d'absence d'un HC opérationnel.

Compétences-clés

• Incarner un comportement exemplaire en faisant preuve d'empathie et de style « Couture ».
• Adopter et transmettre les valeurs Valentino en établissant une connexion émotionnelle avec le client.
• Favoriser l'engagement empathique avec une touche humaine.
• Avoir foi dans la mission et l'histoire de la marque.
• Incarner les nouvelles valeurs et l'attitude de la marque, établissant des liens humains avec les clients et adaptant l'approche avec empathie.
• Être informé de l'univers (mondial et local) de la marque.
• Avoir des compétences avérées en vente et clienteling.
• Posséder une solide connaissance des produits et des catégories pour former et soutenir l'équipe dans les ventes, la maintenance des produits, le réapprovisionnement et la présentation.
• Jouer un rôle clé dans l'équipe et contribuer au bon fonctionnement du magasin.
• Être transactionnel en effectuant les actions nécessaires pour répondre aux demandes des clients et permettre les ventes.
• Être commercial en appliquant des connaissances en vente consultative pour conclure des ventes, de la vente incitative et croisée.
• Enrichir l'expérience et la valeur perçue avec une communication narrative de marque, incarnant le ton de voix, l'attitude et l'éthique de la marque.