A ce titre, vos responsabilités sont les suivantes :

·     Assurer la croissance du chiffre d’affaires digital de la marque sur son site

·     Veiller au respect et au développement de l’image de marque sur la plateforme DTC

·     Développer des synergies omnichannel avec le réseau Retail

·     Management d’équipe

Vos principales missions sont les suivantes :

·     Développer le business digital :

·     Définir les objectifs de ventes et les leviers de croissance,

·     Développer le taux de conversion et la profitabilité du site.

Gestion du catalogue produit :

·     Suivi de l’assortiment et des stocks, gestion des achats :

o  Construction du prévisionnel et de l‘inventaire produit avec le département Retail (Main, Capsules, Carry Over),

o  Gestion des stocks, out-of-stock, demandes de disponibilités et end-of-season.

·     Mise en ligne des collections en coordination avec l’équipe content (base de données produit, prix, images, descriptions

·     Définir et mettre en place le E-merchandising : contrôler et assurer l'optimisation du merchandising et du cross-selling des collections et des recommandations produits (catégorisation, ranking, mise en place et suivi de la stratégie de personnalisation via une solution partenaire).

Acquisition de traffic :

·     Définir et piloter les campagnes media conversion sur notre site e-commerce en collaboration avec l’agence

·     Identifier des pistes d’optimisations

·     Sécuriser un parcours client cohérent, aligné avec le reste des campagnes digitales de la marque, le plan d’animation e-commerce et le calendrier éditorial (équipe communication)

·     Avoir une approche innovante : proposer de tester régulièrement de nouveaux canaux, formats et messages afin de maximiser les revenus en ligne

Gestion et évolution du site (shopify+)

·     Projet :

o  Déterminer les nouvelles fonctionnalités à intégrer au site

o  Piloter l’implémentation avec l’agence de développement

o  Business As Usual : Identifier les bugs et participer aux tests correctifs,

·     Gestion des opérations logistiques et de la relation client :

·     Suivi de la qualité de service (délai de traitement, qualité de l’information, respect des SLAs).

·     Suivi des livraisons /retours /réclamations avec le partenaire logistique

CRM :

·     Mettre en place la stratégie d’embasement CRM

·     Mettre en place des campagnes CRM dans une logique d’omnicanalité (drive to store, drive to web),

·     Analyser la data client afin de déployer un marketing et une relation client personnalisée.

Omnichannel :

·     Participer à la réflexion sur la mise en place de nouveaux services omnicanaux,

·     Gestion de la centrale omnichannel : mise à jour des process, suivi et mise à jour des stocks partagés (one retail)

Gestion du reporting :

·     Analyser et optimiser les indicateurs clés de performance du site au moyen de rapports hebdomadaires et mensuels pour plans d'action,

·     Contribuer aux instances et revues managériales trimestrielles

Gestion d’équipe :

·     Accompagner et faire monter en compétence l’équipe existante constituée d’un e-com project manager et d’un/e stagiaire

·     Définir l’organisation cible et faire évoluer le dispositif en fonction des besoins et priorités de la marque

PROFIL

-      Vous disposez d’un minimum de 8 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du luxe/mode au sein d’une marque,

-      Vous connaissez et maitrisez les outils suivants : Shopify+, Cegid, Exponea, Klaviyo, Google Analytics, Jira,

-      Sensibilité analytique et vision business, sens du détail et de la méthode, vous faite preuve d’une grande rigueur dans votre travail,

-      Engagé, agile et flexible, vous avez une culture de la performance et une bonne capacité à travailler de manière collaborative et transverse (équipes modes, beauté, et globales)

-      Connaissance du milieu du luxe/mode et connaissance des enjeux liés à l’image de marque,

-      Excellent niveau d’anglais et de français indispensable. L’espagnol est en plus.