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Valentino

Senior Client Advisor

Permanent

Paris, France

Level

Coordinator / Executive

Skills

Advising Clients (Advanced)

Attention to Detail (Advanced)

Clienteling (Advanced)

Customer Service (Advanced)

Luxury (Advanced)

Product Knowledge (Advanced)

Market Knowledge (Intermediate)

Sales Organization Leadership (Intermediate)

Team Culture (Advanced)

Visual Merchandising (Intermediate)

Languages

French (Fluent)

Portuguese (Fluent)

English (Work Proficiency)

En tant que Conseiller Client Senior chez Valentino, vous jouerez un rôle crucial dans la croissance des affaires en magasin à notre magasin phare de Paris sur l'Avenue Montaigne. Votre objectif principal sera d'améliorer le service à la clientèle et de fournir une performance exceptionnelle des KPI grâce à des stratégies telles que l'optimisation du taux de conversion, la vente croisée, la vente incitative et le zonage stratégique.


Responsabilités

Votre rôle se centrera autour de trois domaines clés :

Relations avec les clients :

  •  Diriger et améliorer le parcours du client
  •  Engager les clients existants et potentiels en fonction d'un plan hebdomadaire fourni par la direction du magasin
  •  Fournir un service exceptionnel de Valentino Couture dans toutes les catégories
  •  Surperformer la performance moyenne des ventes et des KPI du magasin
  •  Soutenir le directeur de magasin dans le développement de relations externes selon les exigences de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise

Soutien à l'équipe :

  • Motiver les membres de l'équipe à explorer des opportunités de vente non conventionnelles
  • Mentorat des membres de l'équipe sur l'amélioration du parcours client et la performance des KPI
  • Participer activement aux réunions en magasin, contribuant à partager des informations, des objectifs de vente et des KPI

Opérations et tâches visuelles :

  •  Assurer le respect des procédures de l'entreprise en matière de processus de vente et après-vente
  •  Prévenir les problèmes de stock potentiels en promouvant la circulation de l'information sur les caractéristiques des produits
  •  Garantir la sécurité des produits, des matériaux et du mobilier de valeur en magasin
  • Respecter et faire respecter les procédures d'administration et d'exploitation
  •  Rester à jour sur les critères visuels du siège et en assurer la mise en œuvre en magasin
  •  Maintenir l'ordre et la propreté des vitrines et de la présentation interne
  •  Jouer un rôle proactif dans les tâches opérationnelles, comme l'expédition / la réception, au besoin


Compétences clés

Le candidat retenu devra :

  • Faire preuve de manières de couture, d'empathie, et incarner les valeurs de Valentino
  • Intégrer une touche humaine et de l'empathie dans l'engagement du client
  • Comprendre et croire en l'histoire et la mission de la marque
  • Rester informé sur l'univers de la marque, localement et globalement
  • Avoir des compétences prouvées en vente et en relation avec la clientèle
  • Avoir une connaissance approfondie des produits pour soutenir l'équipe avec les tâches de vente, d'entretien des produits, de réapprovisionnement et de présentation
  • Être un joueur d'équipe et contribuer à l'opération globale du magasin
  • Être capable d'effectuer des actions et des tâches nécessaires pour répondre aux demandes des clients et faciliter les ventes
  • Appliquer des compétences de vente consultative pour sécuriser les ventes, vendre plus et vendre croisé
  • Améliorer l'expérience du client et la valeur perçue avec la narration de la marque.

Level

Coordinator / Executive

Skills

Advising Clients (Advanced)

Attention to Detail (Advanced)

Clienteling (Advanced)

Customer Service (Advanced)

Luxury (Advanced)

Product Knowledge (Advanced)

Market Knowledge (Intermediate)

Sales Organization Leadership (Intermediate)

Team Culture (Advanced)

Visual Merchandising (Intermediate)

Languages

French (Fluent)

Portuguese (Fluent)

English (Work Proficiency)

En tant que Conseiller Client Senior chez Valentino, vous jouerez un rôle crucial dans la croissance des affaires en magasin à notre magasin phare de Paris sur l'Avenue Montaigne. Votre objectif principal sera d'améliorer le service à la clientèle et de fournir une performance exceptionnelle des KPI grâce à des stratégies telles que l'optimisation du taux de conversion, la vente croisée, la vente incitative et le zonage stratégique.


Responsabilités

Votre rôle se centrera autour de trois domaines clés :

Relations avec les clients :

  •  Diriger et améliorer le parcours du client
  •  Engager les clients existants et potentiels en fonction d'un plan hebdomadaire fourni par la direction du magasin
  •  Fournir un service exceptionnel de Valentino Couture dans toutes les catégories
  •  Surperformer la performance moyenne des ventes et des KPI du magasin
  •  Soutenir le directeur de magasin dans le développement de relations externes selon les exigences de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise

Soutien à l'équipe :

  • Motiver les membres de l'équipe à explorer des opportunités de vente non conventionnelles
  • Mentorat des membres de l'équipe sur l'amélioration du parcours client et la performance des KPI
  • Participer activement aux réunions en magasin, contribuant à partager des informations, des objectifs de vente et des KPI

Opérations et tâches visuelles :

  •  Assurer le respect des procédures de l'entreprise en matière de processus de vente et après-vente
  •  Prévenir les problèmes de stock potentiels en promouvant la circulation de l'information sur les caractéristiques des produits
  •  Garantir la sécurité des produits, des matériaux et du mobilier de valeur en magasin
  • Respecter et faire respecter les procédures d'administration et d'exploitation
  •  Rester à jour sur les critères visuels du siège et en assurer la mise en œuvre en magasin
  •  Maintenir l'ordre et la propreté des vitrines et de la présentation interne
  •  Jouer un rôle proactif dans les tâches opérationnelles, comme l'expédition / la réception, au besoin


Compétences clés

Le candidat retenu devra :

  • Faire preuve de manières de couture, d'empathie, et incarner les valeurs de Valentino
  • Intégrer une touche humaine et de l'empathie dans l'engagement du client
  • Comprendre et croire en l'histoire et la mission de la marque
  • Rester informé sur l'univers de la marque, localement et globalement
  • Avoir des compétences prouvées en vente et en relation avec la clientèle
  • Avoir une connaissance approfondie des produits pour soutenir l'équipe avec les tâches de vente, d'entretien des produits, de réapprovisionnement et de présentation
  • Être un joueur d'équipe et contribuer à l'opération globale du magasin
  • Être capable d'effectuer des actions et des tâches nécessaires pour répondre aux demandes des clients et faciliter les ventes
  • Appliquer des compétences de vente consultative pour sécuriser les ventes, vendre plus et vendre croisé
  • Améliorer l'expérience du client et la valeur perçue avec la narration de la marque.

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