En tant que Conseiller Client Senior chez Valentino, vous jouerez un rôle crucial dans la croissance des affaires en magasin à notre magasin phare de Paris sur l'Avenue Montaigne. Votre objectif principal sera d'améliorer le service à la clientèle et de fournir une performance exceptionnelle des KPI grâce à des stratégies telles que l'optimisation du taux de conversion, la vente croisée, la vente incitative et le zonage stratégique.

Responsabilités

Votre rôle se centrera autour de trois domaines clés :

Relations avec les clients :

•  Diriger et améliorer le parcours du client
•  Engager les clients existants et potentiels en fonction d'un plan hebdomadaire fourni par la direction du magasin
•  Fournir un service exceptionnel de Valentino Couture dans toutes les catégories
•  Surperformer la performance moyenne des ventes et des KPI du magasin
•  Soutenir le directeur de magasin dans le développement de relations externes selon les exigences de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise

Soutien à l'équipe :

• Motiver les membres de l'équipe à explorer des opportunités de vente non conventionnelles
• Mentorat des membres de l'équipe sur l'amélioration du parcours client et la performance des KPI
• Participer activement aux réunions en magasin, contribuant à partager des informations, des objectifs de vente et des KPI

Opérations et tâches visuelles :

•  Assurer le respect des procédures de l'entreprise en matière de processus de vente et après-vente
•  Prévenir les problèmes de stock potentiels en promouvant la circulation de l'information sur les caractéristiques des produits
•  Garantir la sécurité des produits, des matériaux et du mobilier de valeur en magasin
• Respecter et faire respecter les procédures d'administration et d'exploitation
•  Rester à jour sur les critères visuels du siège et en assurer la mise en œuvre en magasin
•  Maintenir l'ordre et la propreté des vitrines et de la présentation interne
•  Jouer un rôle proactif dans les tâches opérationnelles, comme l'expédition / la réception, au besoin

Compétences clés

Le candidat retenu devra :

• Faire preuve de manières de couture, d'empathie, et incarner les valeurs de Valentino
• Intégrer une touche humaine et de l'empathie dans l'engagement du client
• Comprendre et croire en l'histoire et la mission de la marque
• Rester informé sur l'univers de la marque, localement et globalement
• Avoir des compétences prouvées en vente et en relation avec la clientèle
• Avoir une connaissance approfondie des produits pour soutenir l'équipe avec les tâches de vente, d'entretien des produits, de réapprovisionnement et de présentation
• Être un joueur d'équipe et contribuer à l'opération globale du magasin
• Être capable d'effectuer des actions et des tâches nécessaires pour répondre aux demandes des clients et faciliter les ventes
• Appliquer des compétences de vente consultative pour sécuriser les ventes, vendre plus et vendre croisé
• Améliorer l'expérience du client et la valeur perçue avec la narration de la marque.